GESTIÓN DE PROCESOS

En el año 2002 se implementan en el Ejercito los procesos con ayuda de la ESPE, obteniendo su primer manual versión v.0 vigente desde el 2008 al 2011.

La SNAP implementó el diseño y diagramación de procesos con lo que se obtuvo la versión 2.0 vigente en año 2014.
En el año 2017 versión 2.1
El 13 de marzo de 2018 versión 2.2 vigente hasta la actualidad. (para los institutos es la versión 1.1)

PROCESOS: Conjunto de actividades relacionadas, para transformar elementos de entrada en elementos de salida.

SUBPROCESO: Es parte de un proceso más grande.

PRODUCTO: Representa algo tangible.

EFICIENCIA: Alcanzar un objetivo optimizando recursos.

EFICACIA: Alcanzar un objetivo.

MACROPROCESOS

Direcciones
Comando

PROCESOS

Departamentos

SUBPROCESOS

Unidades de los Departamentos

ACTIVIDADES

Manual de Procesos

TAREAS

PROCEDIMIENTOS

ENTRADA: Necesidades existentes de las dependencias de una unidad.

SALIDA: Es el producto ya terminado.

RECURSOS: Todo lo que se necesita para realizar el proceso.

CONTROLES: Constante revisión y control en la elaboración de un prodcuto.

El manual de procesos debe ser elaborado uno por cada proceso y debe contener:

*Ficha de procesos
*Lineamientos del proceso
*Glosario de terminos y abreviaturas
*Mapa de interrelación del rpoceso
*Descripción de los subprocesos (en caso de existir subprocesos)
*Indicadores

GOBERNANTES: Proporcionan los planes, políticas, directrices para el funcionamiento institucional.

Ejemplo en una Escuela
Director
Subdirector

SUSTANTIVOS: Destinados para llevar a cabo las actividades con las que se van a ejecutar las misiones y objetivos institucionales.

Ejemplo en una Escuela
Planificación, Administración y Evaluación Académica

ADJETIVOS: Facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos.

APOYO

Ejemplo en una Escuela
Personal, Logística, Financiero, TICS, SIS, Compras Públicas.

ASCESORIA

Ejemplo en una Escuela
Desempeño Organizacional
SIS
Jurídico

Es la representación gráfica que agrega valor a la institución está conformada por los procesos sustitutivos.

PRIMERA FASE DOCUMENTACIÓN: Se detallan los documentos que permiten organizar la Gestión de Calidad.

Manual de Procesos

SEGUNDA FASE IMPLEMENTAR: Evidencia el cumplimiento de lo descrito en el Manual de Proceso.

Actas de compromiso
Capacitación
Matrices
Estandarización

TERCERA FASE MEDIR: A través de indicadores sobre el funcionamiento del proceso.

Matriz de cambio
Proyecto de mejora

TIPOS DE INDICADORES
Indicadores de Implementación
Indicadores de Mantener
Indicadores de Disminución

CUARTA FASE MEJORAR: Permite la mejora continua, acogiendo los cambios en las fases anteriores.

Caracterización
Medición de Indicadores
Importancia/Desempeño

PLANEAR

Establecer objetivos y procesos para obtener los resultados esperados.

HACER

Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

VERIFICAR

Medir el desempeño de acuerdo a los objetivos perseguidos.

ACTUAR

Tomar acciones para la mejora.

Es una herramienta que representa de forma ordenada los procesos con sus respectivas actividades.

SUPPLIER= PROVEEDOR
INPUT= ENTRADA
PROCESS= PROCESO
OUTPUT=SALIDA
CUSTOMER=CLIENTE