INDICADORES DE MEDIDA EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Un indicador se constituye en un punto de referencia útil para determinar el grado en el que se cumplen o dejan de cumplirse las previsiones hechas en los planes.

Cuando se diseñan los planes y estrategias, se deben asignar expresiones cuantificables a las metas, para poder hacerlas verificables.

Segun Beltrán
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:

Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta.

Escala: Corresponde a las unidades de medida en la que se especifica la meta.

Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro.

Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener.

Horizonte: Hace referencia al período en el que se espera alcanzar el umbral.

Fecha de iniciación: Cuando se inicia el horizonte.

Fecha de terminación: Corresponde a la finalización del lapso programado para el logro de la meta.

Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o el logro de la meta.

Beltran introduce el termino "rango
de gestión"
[Espacio comprendido entre los valores máximo y mínimo]

1) mínimo, 2) aceptable, 3) satisfactorio, 4) sobresaliente, 5) máximo, y 6) de alarma, para los casos en los que el proceso está a punto de romperse o fracasar.

Los aspectos que deben mantenerse bajo control para obtener los resultados del proceso que se quiere adelantar reciben el nombre de “factores críticos de éxito"

Efectividad

Lograr los objetivos cuando se aplica el mejor método y el más económico.

Eficacia

Cumplimiento de los objetivos, de manera que se satisfagan las necesidades de los clientes y demás partes interesadas.

Eficiencia

Grado de aprovechamiento
de los recursos disponibles.

Productividad

Relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción

Adaptabilidad

Mide la capacidad de la organización para
satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes, y la flexibilidad para ajustarse a las condiciones del entorno

Los indicadores en la comunicación organizacional, son complejos ya que el trabajo de un comunicador trasciende lo tangible.

Estas escalas de medida, al igual que los porcentajes de preferencia, figuran entre las metodologías cuantitativas más utilizadas para evaluar programas de Comunicación organizacional.