Konfliktid

Läbirääkimisi suhtlemisprotsessiga, mille käigus vahetatakse arvamusi, ideid ja ettepanekuid ning püütakse leida vastuvõetav lahendus osapooltele

Enne läbirääkimist tuleks teha ettevalmistusi ja läbi mõelda:

# Vaidlusküsimus (mille üle arutama hakatakse) #Iseenda huvid (mida soovin) #Teise inimese huvid (soov) #Enda eesmärgid (mida soovin saavutada) #Võtted mille abil eesmärgin jõuda (positiivse suhtumise väljendamine) #Võimalikud järeleandmised #Võimalikud lahendused

Kompromiss on vastastikuse järelandmise teel saavutatud kokkulepe

Arusaamad ja teadmised

Teadmisi kogutakse erinevatest kohtadest, mis annavad erinevat teavet, sellepärast on ka inimeste teadmise erinevad.

Väärtused

Inimesed tähtsustavad erinevaid asju. Vahel võib tunduda et inimesed ei väärtusta seda, mida ise hindame. Väärtused on nt: PERE, HARIDUS, SÕBRAD, RAHA jne

Huvid ja soovid

Inimestel on erinevad huvid ja igaüks püüdleb oma eesmärkide saavutamise poole. Murdeealine soovib aga üha enam samastuda täiskasvanuga, ehk siis ise otsustada.

Konflikt lahkheli, mis toob kaasa pinge ja paneb inimestele teineteise vastu väla astuma.