Kundengespräch

Stift

Notizpapier

Nötige Dokumente

Kontosortiment (digital oder physisch)

Zahlen

Sparen

Rechner

Ofenne Fragen stellen (W-Fragen)

Kundensituation untersuchen

Fragen begründen (Ist das in Ordnung für den Kunden?)

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Kundenbezogene Fragen stellen (Wünsche, Vorstellung, Absichten --> W-Fragen)

Aktives Zuhören (Notizen machen)^

Was bringt mir das?

Mit Beispielen erläutern

Produkt mit anderen vergleichen

Vor und Nachteile des Produkts erläutern

Produkteigenschaften

Für Persönliche Angaben fragen

Andem das richtige Produkt finden

Was muss man machen?

1. Meine Motivation (positiv)
2. Kunde herzlich begrüssen
3. Getränk anbieten (Snack)
4. Smalltalk führen (Reise, Wochenende, Hobbys)
5. Vorstellen (Sich selber, Team, Chef)
6. Agenda vorstellen


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3-5 min

Notizen machen

1. Begrüssung
2. Vorstellung
3. Bedarfsermittlung
4. Fragen zur Kundensitiation
5. Ziele und Wünsche abholen
6. Produktangebot
7. Nutzen in Bezug auf Bedürfnisse aufzeigen
8. Abschluss Zusammenfassung
9. Weiter passende Produkte
10. Weiteres Vorgehen
11. Folgetermin organisieren