LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACXIÓN ORAL

• Buena voz, tono e intensidad *Es importante grabar el mensaje para que sea comprobado
• El mensaje puede interpretarse de diferentes formas
• Tiene retroalimentación

COUNDUCTA ORAL

ASERTIVA

NO ACTIVO

AGRESIVO

Topic principal

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Expresiones faciales

Movimientos Corporales

Gestos y miradas

LA COMUNICACIÓN ES LA COLUMNA VERTEBRAL DE LA ORGANIZACIÓN PARA QUE FUNCIONE EL CICLO DIRECTIVO: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, LIDERAZGO Y CONTROL.

Aplica para todo tipo de relaciones: económicas, sociales, humanas, el desarrollo de la tecnología, el trasporte y la rama electrónica

Permite conocer las ideas, datos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás.

Conductas que bloquean la comunicación: amenazar , culpar, manipular, órdenes inflexibles, desprecio.

• Facilita o bloquea los procesos de trabajo
• Se puede realizar a través de entrevistas, despachos, reuniones, charlas, discursos.
• Debe permitir la participación u opinión del otro
• Garantiza la imagen y cultura de la organización

ELEMENTOS

Emisor

Mensaje

Receptor

Código

Canal

Contexto

Claro, breve, cercano, cortés.

PROTOCOLO PARA SER BUEN EMISOR

1. Recordar el nombre de la persona que visita la empresa
2. Se debe presentar al individuo de rango inferior al de rango superior
3. Se saluda estrechando las manos
4. Presentación común para ambos sujetos
5. Si la conversación es interrumpida por un tercero, es necesario hacer presentaciones
6. Empatía, asertividad y amabilidad

SABER ESCUCHAR PARA SER UN BUEN RECEPTOR

1. Comprender lo que se dice
2. Ponerse en el lugar de quien está trasmitiendo el mensaje
3. Respetar otras opiniones
4. Entender el mensaje dentro de un determinado contexto

NORMAS PARA CONVERSAR

1. Favorecer el entendimiento
2. Hacer uso de la verdad
3. Respetar a los demás
4. Prestar atención cuando alguien habla
5. Saber escuchar opiniones diferentes
6. Expresar de manera correcta las opiniones
7. Ser objetivo con las críticas
8. Saber reconocer los errores
9. Flexible a soluciones diferentes

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Una buena atención beneficia la imagen corporativa

Una mala comunicación telefónica te puede hacer perder clientes

El teléfono es la principal herramienta de comunicación de la empresa

Las quejas y reclamos deben ser atendidos con rápidez y respeto. El cliente es la prioridad