Largas esperas en las llamadas del servicio al cliente en la empresa WELZ BUSINESS MACHINE
SERVICIO AL CLIENTE
Servicios
Contabilidad
Ventas y otros
PERSONAL
Robin
Ravi
LaMarr
Mark
Nancy
Tim
ATENCION AL CLIENTE
Reprografia
Computadoras
Otros equipos de oficina
RESULTADOS DEL SERVICIO
Queja por largas esperas
Intentos fallidos en la recepcion de llamadas
Estudio del mercado
PROBLEMAS
Respuestas negativas hacia los clientes
Confianza excesiva de los clientes
Falta de personal durante las horas de almuerzo
El cliente no es claro con resto a su problema
Retrasos por las horas pico
El personal no cumple con sus obligaciones
Los problemas de una áera afectan a otras
SOLUCIONES
Mejorar el servicio
Aclaracion de los servicios a prestar
Aumento de personal en horarios rotativos
Servicio tecnico debe encargarse de los problemas no detectados por servicio al clientes
Asistentes temporales para las horas pico
Llamado te atención al personal en caso de inclumplimineto
Más responsabilidad en las areas de servicio