Le agenzie di viaggio

Le agenzie di viaggio

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Secondo il Codice del turismo, le agenzie di viaggio e turismo sono imprese turistiche che esercitano congiuntamente o disgiuntamente attività di produzione, organizzazione, intermediazione di viaggi soggiorni e ogni altra forma di prestazione turistica a vantaggio del cliente.Le agenzie di viaggio (ADV) dunque sono imprese di servizi che operano nel settore del turismo e possono svolgere attività di:sola intermediazione;sola produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni;intermediazione e di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni in maniera congiunta.La produzione e l'organizzazione di viaggi e soggiorni comporta la predisposizione di pacchetti turistici.Un pacchetto turistico per definirsi tale deve avere tre requisiti fondamentali:la combinazione di almeno due dei servizi di seguito indicati:trasporto;alloggio;servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio come ad esempio il noleggio di un'automobile o la prenotazione di una visita guidata, vengono definiti i servizi non accessori contrariamente al servizio di pulizia delle camere in albergo; 2. un prezzo forfettario. Il prezzo deve essere cioè unico e comprendere la somma totale dei prezzi di tutti i servizi turistici facenti parte del pacchetto turistico; 3.almeno un pernottamento. La durata del soggiorno deve essere cioè superiore alle 24 ore.

Agenzie di viaggio intermediarie1.

Agenzie di viaggio intermediarie

Procurano i servizi turistici ai clienti

le informazioni necessarie in modo corretto e completo

orari dei treni e degli aerei, eventuali scioperi

Agiscono in nome e per conto altrui

cioè solo su richiesta del cliente

Hanno una responsabilità indiretta nei confronti del cliente

Non è responsabile del buon fine del servizio venduto

ma solo di eseguire correttamente quanto da lui richiesto

Tour Organizer2.

Tour Organizer

è l'operatore che, su specifica richiesta del cliente (viaggi su domanda), predispone pacchetti turistici.

L'ADV agisce in nome proprio ma per conto del cliente

acquista i servizi turistici dal fornitore solo dopo la richiesta del cliente a cui li rivende

ha una responsabilità diretta

in quanto è responsabile del buon fine del viaggio

Tour operator3.

Tour operator

sono gli operatori del settore turistico

che predispongono pacchetti turistici senza che vi sia una specifica richiesta da parte del cliente, offrendo soluzioni preconfezionate per diverse destinazioni e tipologie di viaggio.

confezionano preventivamente i pacchetti turistici sulla base delle tendenze del mercato turistico e delle scelte aziendali

da inserire in appositi cataloghi

agisce in nome e per conto proprio

ha una responsabilità diretta

in quanto è responsabile del buon fine del viaggio

I Voucher4.

I Voucher

vengono emessi dagli ADV

è intestato al fornitore del servizio

viene consegnato al cliente, il quale usufruirà del servizio

Tipologie di voucher

A forfait

Il cliente paga in ADV i servizi prenotati

A deposito

Il cliente paga in ADV una parte dei servizi prenotati

A riserva

Il cliente paga al fornitore i servizi prenotati in ADV

UNIVERSITA‘ DEGLI STUDI MEDITERRANEA TFA IX CICLO TECNOLOGIE APPLICATE

UNIVERSITA‘ DEGLI STUDI MEDITERRANEA TFA IX CICLO TECNOLOGIE APPLICATE ALLA DIDATTICA Prof. Massimiliano Lo Iacono Corsista: Cilona Michela

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