PC Virtual
1. Serviço
Não oferecidos
PC existente
Oferecidos
Thin Client
Público alvo
Público alvo
2k usuários
2. Lugar e tempo
Quando
Qual o período em que serviço será oferecido? 24h?
Subtopic
Como
Os usuários terão acesso ao serviço antes de adquirí-lo?
Subtopic
Onde
Onde o serviço será oferecido?
3. Promoção e Educação
Comunicação
Canais
Material de comunicação
Degustação?
Abordagem
Capacitação
Usuário final
4. Preço
custos
Oferta
Desconto no lançamento?
Degustação?
5. Processos
Fluxo de como o serviço é entregue
6. Produtividade e qualidade
SLA
Atendimento
remoto
presencial
Logística
Report cliente
Entrega da solução
Tempo para solução de problemas
Melhoria quanto ao sistema anterior
o que ganhou
o que perdeu
7. Treinamento
Atendimento
1o nível
visita ténica
Vendas
8. Evidências Físicas
Material impresso
Guia Fácil
Material de orientação quanto a problemas
Equipamento
aparência
adesivo com contato help-desk
Técnicos
Vestimenta
Subtopic
Conta
Infra
Servidor
Aquisição
Datacenter
Faturamento
Sistema
Atendimento
Estratégia
Capacitação
Logística
Estoque
Sistemas
adicionar uma nova oferta PDTI? Como irão reconhecer?