MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA

CLIENTES

Despreocupación por el cliente

Abuso de llamadas

Falta de confidencialidad

MEDIO DE CONTROL

Falta de información que se brinda por teléfono

No descolgar el teléfono por falta de tiempo

Los clientes son abandonados antes de pasar la llamada

No responder el teléfono cuando este suena y se está atendiendo a un cliente.

Falta de información que se brinda por teléfono

MÁQUINAS

Demora en descolgar el teléfono

Olvidar el teléfono una vez descolgado

ATENCIÓN

Falta de interés

Poca amabilidad

Falta de motivación

MÉTODO

Desconocimiento de la relación puesto/teléfono

Desconocimiento interno del destino de llamada

Desconocimiento de la resolución del problema planteado

OPERADOR

Despreocupación por el cliente

Desconocimiento de las funciones del teléfono

Falta de compañerismo

Despreocupación por el cliente

Falta de profesionalidad