Manejo de Conflictos

Es un estado de discordia
entre los miembros de una
organización o producto de
desacuerdos.

Intrapersonales

El trabajador puede mostrar
desinterés hacia ciertas
actividades asignadas, debido a
ser contratadas a su visión
personal.

Intragrupales

Aparecen dentro del mismo grupo
y pueden generarse por
múltiples causas, creando una
discrepancia entre la
expectativa del trabajador
nuevo y los miembros antiguos.

Conflicto latente

Las personas tienen diferentes ideas,
valores, personalidades y necesidades,
que pueden crear situaciones en las que
otros no esten de acuerdo.

Emergente

Comienza a establecerse, ya que las partes
involucradas reconocen que difieren en opiniones sobre
un tema determinado, causando tensión y discordia.

Escalada

Las personas comprometidas no pueden llegar a una
resolución, el conflicto puede escalar, intensificándose.

Estancamiento

El enfrentamiento se ha descontrolado hasta el punto que
ninguno de los participantes este dispuesto a retroceder
ante sus posturas, y cada lado insiste en que sus creencias
son las correctas.

Negociación

Una o más personas involucradas en el conflicto se dan
cuenta de la necesidad de encontrar una solución.

Resolución

Después de escuchar los puntos de vista de cada persona
involucrada, los participantes pueden llegar a una
resolución del problema que enfrentan.

Reconciliación

Las partes llegan a una solución, es necesario reparar las
relaciones que pudieran haberse dañado durante el conflicto.

Choque de roles.

Comportamiento agresivo o
pasivo.

Romance de oficina.

Escasez de recursos.

Interferencia en la
comunicación.

Para desarrollar una
negociación.

Para que los acuerdos se
hagan operativos.

Familiar

Escolar

Municipal

Deportivo

Gremial

Por medio de la fuerza o
poder

Al uso del ejercicio de poder o superioridad
legítimo de una de las partes que le permiten
imponer su voluntad al resto.

Juicio

Un juez nombrado por la autoridad judicial, resolver el
pleito con atención primordial a los hechos y la
aplicación del Derecho al caso.

Arbitraje

Es un sistema similar al juicio en el sentido de que es
un tercero denominado "arbitro" el que resolverá el
conflicto atendiendo normalmnete a criterios de Derecho.

Mediación

Es un método alternativo de solución de conflictos, se usa
para agilizar los trámites y cuando las partes están
dispuestas a encontrar una solución para la vida pacífica.

Negociación

Es una forma de poner fin a un conflicto con la voluntad
de las partes.

Rehuir el conflicto

Una de las partes prefiere ceder o rendirse sin
provocar conflicto, por lo que, tampoco resulta
en la práctica un método adecuado de resolver
conflictos.

Negociar es un proceso de abordaje de conflictos entre dos o más
partes.

Los conflictos son inherentes al ser humano, ya que nuestra
naturaleza está en la diferencia; culturalmente, nos ha enseñado
que experimentar el conflicto es malo; sin embargo, esta situación
acontece en todas las dimensiones de nuestras vidas.

Establecer intereses

Conocer la posición en la que te
encuentras con relación a la otra parte
negociadora es fundamental.

Priorizar

Es muy importante entrar a una negociación
teniendo claros los objetivos que se persiguen en
la misma así como la prioridad en cada objetivo o
meta.

Identificar líderes de
opinión

La capacidad de persuadir e
influenciar a los demás, contar con
el respaldo de una organización
fuerte, los conocimientos y la
información privilegiada.

Gestionar la Información

La información es una negociación
con un factor decisivo, quien cuenta
con más información precisa.

Prever Criterios y
Alternativas

Los criterios y las alternativas que
definas para un negocio pueden ser
potenciadoras para bien o para mal.

Seleccionar a los negociadores.

Poder-Decisión.

Preparación para la negociación.

Desarrollar la negociación.

Establecer los compromisos.

Redactar y tener por escrito los acuerdos y contratos.

Implementar dichos acuerdos.

Analizar detenidamente el origen del
conflicto y la situación existente.

Facilite la comunicación.

Mantenerse en el conflicto no en la
gente, pero no soslayarla.

Escuchar, dialogar y ponerse de acuerdo.

Identificar y analizar las opciones.

Laboral

Se puede definir como el proceso de
interacción directa entre dos o más
partes que tratan de llegar a un acuerdo.

Empresarial

Proceso mediante el cual dos, o más
partes, se reúnes para discutir o
establecer un contrato.