Manejo de Conflitos By Yaniris Ozoria

YO

Que es el conflito organizacional?

es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses.

Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.

Conflicto disfuncional: Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

Niveles básicos de conflicto en las organizaciones

INTERPERSONAL (entre individuos)

INTRAGRUPAL (dentro de un grupo)

INTRAPERSONAL (dentro de un individuo)

INTERGRUPAL (entre grupos)

Mantener un seguimiento del problema

Soluciones de los conflictos en las organizaciones

Mantener la calma

Conversar con los implicados

Investigar el conflicto

Contar con un mediador

Marcar un objetivo claro

Hacer una negociación

Buscar soluciones

Mantener un seguimiento del problema