Marketing y comprensión de los clientes
Cliente
Investigación de cliente
Generar valor para los clientes
Deseos y necesidades del cliente
Relación CLIENTE - PRODUCTO
Sistema de Información del Marketing
Obtención del conocimiento del cliente y del mercado
Evaluación de las necesidades
Base de datos
Inteligencia de Marketing
Investigación del mercado
Analisis de la Información
Otras consideraciones respecto a la información de marketing
Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativas:
Necesitan información de mercados y aunque no se necesita un gran presupuesto para la investigación de mercados, con técnicas recursivas de investigación, como la observación, encuestas informales, utilizando pequeñas muestras de conveniencia. EJEMPLOS: FOCUS GROUPS, BYERLEY, ETC.
Investigación internacional de mercado
Las diferencias culturales entre los paises, causan problemas adicionales para los investigadores internacionales para obtener datos secundarios confiables, por el idioma, la actitud, la cultura y la falta de información y bases de datos.
Politicas Publicas y eticas en la investigación de mercados
El mal uso de la investigación de mercados también molestaria a los consumidores al ser una violación a la privacidad y un mal uso de los hallazgos de investigación.
Violación de la privacidad del consumidor ya que se sienten vigilados por la social media.
Mal uso de los hallazgos de investigación: Las encuestas de investigación, parecen estar diseñadas sólo para generar el efecto deseado o dependiendo de algun resultado hacen una campaña engañosa.
Publicidad contundente
Diseño de estrategias
Información Util
Desarrollo de ventajas competitivas
Conocimiento del mercado
Conocimiento del entorno
MARKETING ESCUCHA EN LINEA
Escucha Digital
Te permite realizar un seguimiento de las conversaciones que se esten generando al rededor de tu marca y entender lo que la gente dice de tu negocio.
ELEMENTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR:
VISIÓN
VALORES
METAS
METODOS DE IMPLEMENTACIÓN
MEFCANISMOS DE COMBINACIÓN
SEGUIMIENTO DE EVALUACIÓN Y DE RESULTADOS.
Instrumentos de Investigación
Para reunir datos primarios, los investigadores de mercado, podrian elegir entre 2 instrumentos de investigación, EL CUESTIONARIO Y DISPOSITIVOS MECANICOS.
CUESTIONARIOS:
Es por mucho el instrumento más común, ya sea administrado en persona, por telefono, por correo electronico o en linea. Son muy felixibles ya que cuentan con muchas formas de plantear las preguntas.
Preguntas cerradas: Incluyen todas las posibles respuestas y que las personas elijan entre ellas.
Preguntas abiertas: les permite a las personas expresar su visión o punto de vista sobre la situación.
DISPOSITIVOS MECANICOS:
Sirven para llevar un registro del comportamiento de los consumidores y su actividad. Incluso hay investigadores que estan aplicando el neuromarketing, es decir, miden la actividad cerebral para saber como se sienten y como reaccionan los consumidores.
Aplicación del plan de investigación
El investigador pone en acción el plan de investigación de mercado, esto implica, reunir, procesar y analizar la información.
La recolección de datos, puede llevarlo a cabo el personal de investigación de mercados de la empresa o firmas externas.
Obtención de información
Investigación de mercado
Datos internos
Recopilación electronica de información de los consumidores y el mercado.
Riqueza de información, patrones de compra de los clientes. POR EJEMPLO (Quien compra, Como Compra, Que producto Compra, Cuando y El precio que compra).
Investigación descriptiva: Describe mejor los problemas y el entorno del marketing.
Datos secundarios: Información precisa recaudada de un lugar de manera relevante y objetiva.
Desarrollo del plan de información
Concretan la información pertinente para presentarla el plan de gerencia.
Diseño, recopilación, análisis e información de datos pertinentes a una situación específica de mercadeo que enfrente una información.
Datos primarios: define los objetivos de la investigación evalúan la información secundaria, no puede haber márgenes de error al dar esta información.
INV observacional: Mira los patrones de las acciones relevantes que hacen las personas.
Inteligencia de Marketing
Recopilación y analisis sistematico de la información de competidores, consumidores y el entorno del mercadeo.
Conocer la opinión de los consumidores y la forma de conectar con la marca, comprendiendo el entorno del consumidor, evaluar a los competidores y dar seguimiento para generar oportunidades e identificar amenazas.
Investigación exploratoria: Recoge información y define los problemas y da una posible hipotesis.
Investigación causal: Intenta probar hipótesis de causa y efecto.
Investigación etnográfica:
Forma de investigación observacional que implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su “entorno natural”.
Investigación por encuesta
Adquirir información por medio del consumidor.
Investigación Experimental
Tomar toda la información y manipularla para obtener los resultados deseados.
Comunicación
Correo. (Poco Efectivo)
Llamada. (Efectivo)
En Linea. (Efectivo)
Entrevistas personales. (Efectivo)