Medición del Desempeño de una Organización y Premio Nacional de Calidad en México.

Medidas

Son un medio sistemático para convertir las ideas en acción

Tarea principal del Líder

Establecer el sistema de medición del desempeño de la
organización

Medición del desempeño de una organización

Asociación de proveedores

Satisfacción de los empleados

Desempeño organizacional

Satisfacción del cliente

Valor del accionista

El sistema de medición de desempeño proporciona

orientación clara para las
diferentes áreas y para los individuos en todos los niveles

variables críticas para
la calidad

Proveedores

Empleados

Calidad operacional

Clientes

Accionistas

Premio Nacional de Calidad (PNC) en México

Entrega desde 1990, y hasta 2007

Basado
en el llamado Modelo Nacional para la Calidad Total

Enfocado a reconocer casos
ejemplares de calidad total en la gestión

Impulsores clave
de valor en una organización

Liderazgo

Mercados y Clientes

Planeación

Procesos

Personal

Información y conocimiento

Responsabilidad social