MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO E ORGANIZAÇÃO DE PRODUTOS EM UM MERCADO DE PEQUENO PORTE

O trabalho tem como objetivo principal a melhoria no
atendimento e na organização dos produtos onde se apresenta
formas no processo de qualidade, também no processo de
comunicação , layout e na busca por métodos que visem o
crescimento do estabelecimento tanto lucrativamente quanto em potencial ao próprio local.

O trabalho foi desenvolvido de forma objetivo e prático pensando em estratégias para um melhor funcionamento do estabelecimento, identificando os “gargalos” que o impedem de ser uma ótima referência para os que habitam por ali. Propondo inovações para melhor controle dos produtos/serviços usando ferramentas como o Excel, solicitando também recursos de qualificação para melhor comunicação com o todo no presente estabelecimento.

falar sobre a empresa

Uma má infraestrutura

Uma qualificação não tão adequada no atendimento

Propriedade alugada

EMPRÉSTIMO

Um dos principais focos é a parte onde se encontrava o mercado, já que é uma área alugada e não sobrava tanto capital para investimentos, os proprietários podendo visar lucratividade á longo prazo; foi proposto um empréstimo de valor não tão alto R$ 50.000,00 com parcelas de R$ 1.388,89 por mês durantes 3 anos para compra de uma área ali na mesma localidade que seria dos próprios donos do mercado, assim o que seria o pagamento do aluguel R$ 1.500,00 serviria para pagar o empréstimo feito para o pagamento da área comprada e a médio prazo o retorno esperado.

ORGANIZAÇÃO

Em seguida a compra da área, a organização é um outro fator essencial, a melhor qualificação dos funcionários, dos processos e como essas funções devem interagir entre si é uma forma perfeita de eficiência. Com o uso de softwares como o Excel e cursos para melhor comunicação para esse tipo de serviço se torna de fácil acesso essa organização entre pessoas, produtos e processos.

Com isso pôde-se observar mudanças significativas no mercado partindo do pensamento de investimento para retorno a médio e longo prazo, os proprietários adotaram as medidas necessárias para o estabelecimento onde a pesquisa de satisfação dos clientes ajudou consideravelmente para tais mudanças, a matriz swot foi fator fundamental para as descobertas dos erros e dos acertos no mercado levando a adotarem as melhorias necessárias.

Após avaliado e relacionado cada variável foi traçado como cada coisa se estabeleceria de forma a melhorar e suprir as dificuldades do mercado.

Na situação anterior entre o ano de 2010 a final de 2017 a área onde o mercado se encontrava se mantinha em mãos de outros proprietários devido ao aluguel que era pago, a forma mais pensada foi a de se encontrar um lugar próprio para o mercado perto do mesmo onde antes se encontrava. Onde se pagava R$ 1.500,00 com esse valor que era pago converteu-se em parcelas para o pagamento do empréstimo que foi de R$ 50.000,00 com parcelas de R$ 1.388,89.

O investimento a médio prazo levou em conta a perda que se tinha na forma de investimentos para funcionários e clientes, porém o retorno esperado em seguida supriria o investimento que foi a compra da área.

Para que o cliente perceba qualidade no serviço, é preciso, primeiramente, alcança-la. Por isso, com o auxílio de ferramentas, é possível obter a melhoria dos processos e assim ter um serviço de qualidade.

Partindo do conceito de qualidade onde são várias as definições e de certa forma é um assunto complexo podemos definir qualidade como um produto ou serviço que atenda com os mesmos aspectos e geometrias, faça está no Japão ou no interior de Manaus porém tendo os mesmos princípios de utilização para qualquer consumidor.

Além de inovações e transformações desse estabelecimento outra coisa essencial é a forma de comunicação entre empregado e empregador, entre colaboradores e fornecedores e entre atendentes do estabelecimento com os clientes que são a base de tudo.

Foi utilizada para obtenção das informações mais relevantes a ferramenta MATRIZ SWOT ou FOFA como é conhecida também. A MATRIZ SWOT acaba sendo uma ferramenta simples para diminuir o risco antes de movimentos estratégicos.

Para melhorar ainda mais a satisfação dos clientes uma pesquisa com algumas perguntas sobre o estabelecimento foram feitas e no final obteve-se comentários satisfatórios para o estabelecimento e para o projeto com os seguintes questionamentos: