Metro Cash and Carry

Indicateurs clés pour chaque direction

Ressources Humaines

Taux d'engagement du personnel

Taux de rotation du personnel

Satisfaction au travail

Commerciale

Volume des vente

Panier moyen

Opérationnelle

Efficacité opérationnelle

Taux d'erreur

Achat

Cout des marchandises vendues

Délai de livraison

Rupture de stock

Financière

Rentabilité

Marge brute et nette

Marketing

Taux de clic

Retour sur les publicités

Quelles sont les informations à surveiller et quelles sources ?

Financières

Rapports annuels, hebdomadaires....

Sources : Infos internes de l'entreprise et site de l'entreprise

Chiffre d'affaires

Sources : Infos internes de l'entreprise et site de l'entreprise

Bénéfice net

Sujet secondaire

Sources : Infos internes de l'entreprise et site de l'entreprise

Clients

Taux de satisfaction client

Sources : enquêtes de satisfactions + réseaux sociaux

Acquisition de nouveaux clients

Sources : enquêtes de satisfactions + réseaux sociaux

Feedbacks

Sources : enquêtes de satisfactions + réseaux sociaux

Concurrents

Parts de marché

Sources : études de marché + rapport des analyses + news internes

Stratégie de prix

Sources : études de marché + rapport des analyses + news internes

Interne

Rapports internes

Sources : rapports internes + réunions

KPI

Sources : rapports internes + réunions

Comptes rendus de réunions

Sources : rapports internes + réunions