Tipos de clientes y sus características

Los tipos de clientes son:

1- CLIENTE OCASIONAL

3- CLIENTE AMABLE

4- CLIENTE REFLEXIVO

5- CLIENTE INDECISO

6- CLIENTE ESCEPTICO

7- CLIENTE IMPULSIVO

8- LIENTE DISCUTIDOR

9- CLIENTES SATISFECHOS

10- CLIENTES REHENES

11- CLIENTE ORGULLOSO

12- CLIENTE ENTUSIASTA

Características del tipo de cliente:

1) Clientes que compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una
frecuencia establecida.

2) Cumple las características del cliente de compra frecuente pero, además, comparte con sus familiares o compañeros las bondades de nuestra marca. En otras palabras, es una especie de ‘fan’ del negocio.

3) Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras.
No te confíes, es mejor que le enseñes pocos productos para no incrementar sus dudas.

4) Son personas que se muestran muy organizadas y a las que les gusta contar con información antes de hacer la compra. Hay que atenderlas con paciencia, mostrar tranquilidad y datos objetivos sobre el producto. Nunca hay que presionarle para que tome una decisión.

5) Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de
compra. Recopila mucha información y por eso la compra puede alargarse en el tiempo. Hay que ser paciente y estar dispuesto a explicar muy bien el producto y a ofrecerle alternativas. No se debe agobiar a este tipo de cliente ni presionarlo.

6) Le encanta resaltar lo malo del producto y obviar lo bueno. Es desconfiado y teme
que quieras manipularlo para que compre tu producto y, por eso, se muestra a la defensiva. Muestra datos objetivos, menciona tanto las ventajas como las desventajas. No te impacientes y ayúdale hasta que complete la venta.

Caracteristicas:

7)El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de compra. Tiene poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles.

8)Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio en el trato. No hay
que perder los nervios, pero hay que ser firme en todo momento. Hay que evitar
discutir, pero tampoco debes mostrarte temeroso. No es bueno que cedas en todo, pero puedes plantearte hacerlo en algo.

9)Sus expectativas están cubiertas, por lo que no buscarán el irse a la competencia.
Sin embargo, las personas que entran en esta categoría de tipos de clientes sí
pueden irse si se encuentran con una oferta mejor, por lo que vale la pena intentar fidelizarlos con ofertas recurrentes para eliminar esta tentación

10)Los clientes rehenes a veces se agrupan bajo la categoría de clientes
insatisfechos. Son aquellos que no están conformes con el servicio y que desean
cambiar de proveedor, pero que no lo hacen porque no encuentran alternativas accesibles o porque no pueden (por los costes del cambio, el timing, las cláusulas del contrato, etc.)

11)Se trata de un tipo de cliente que cree saberlo todo. Quiere mantener el control y
hace uso de su buena labia para conseguirlo. No se deja aconsejar y quiere que
otros elogien el hecho de que parezca conocer a fondo el producto.