ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS
EXPRESIÓN ESCRITA
La expresión escrita es el modo de exteriorizan de ideas, información, sentimientos, reclamos, peticiones, que utiliza el ser humano, plasmando sobre un soporte material o virtual signos gráficos convencionales que varían de acuerdo a cada cultura, y si contienen firma, o pueden de algún modo certificarse como auténticos valen como documentos probatorios, por ejemplos contratos civiles o comerciales, testamentos, títulos de crédito, actas de asamblea, etc.
IMPORTANCIA DE SABER ESCRIBIR
Debemos saber leer para saber escribir, saber escribir para saber pensar y saber pensar para poder expresarnos y vincularnos con el resto. Si logramos unir todos estos conocimientos, podremos relacionarnos de manera adecuada. Una correcta redacción y todo lo que esta conlleva demuestra cultura, conocimientos y educación. Hay una diferencia importante entre los que escriben bien o mal.
IMPORTANCIA DE LA CALIGRAFÍA
Al hablar de la importancia de la caligrafía, debemos hacer mención de la posibilidad que le da a quien la ejecuta, de lograr con la práctica un pulso que se destaca por sus formas y arte cuando se examina. Esto le es ventajoso a quien escribe ya que le sirve para cualquier asignatura que necesite.
Además, permite que cualquier persona pueda leerla y entenderla con facilidad. Otro de los aspectos por lo cual se la considera importante es por la posibilidad que brinda de mejorar la ortografía.
ASPECTOS BÁSICOS DE LA ORTOGRAFÍA
El empleo de la tilde en las palabras que llevan diptongos o triptongos, sigue las mismas normas ortográficas que el resto de las palabras, según sean agudas, llanas o esdrújulas, pero sólo se pone tilde en una de las vocales, si corresponde.
REDACCIÓN COMERCIAL
es el proceso y el resultado de redactar (plasmar algo por escrito). ... La noción de redacción comercial, por lo tanto, menciona la tarea que lleva a cabo un redactor cuando crea un texto que tiene como fin promover la venta de un producto o de un servicio.
CARACTERÍSTICAS
CLARIDAD
Todos los textos comerciales deben ser claros. Hay que evitar la ambigüedad que proporcionan las fórmulas vagas e imprecisas. El texto tiene que estar redactado de tal manera que sólo se pueda interpretar en un sentido, y que su lectura se pueda realizar con facilidad gracias al orden en la exposición del asunto o asuntos de que se trata.
No se deben usar palabras rebuscadas, ni tampoco abusar de tecnicismos innecesarios, excesivas abreviaturas, siglas, ni palabras extranjeras.
PRECISIÓN
Al redactar un texto comercial, se deben emplear frases cortas y sencillas, pero siempre con sentido completo, abordando el asunto que se va a tratar de una manera directa, evitando los rodeos y las repeticiones. La carta comercial debe ser concisa, pero no incompleta.
AGILIDAD
La agilidad en la redacción sirve para que el escrito sea leído con mayor facilidad y rapidez, de tal manera que el asunto quede expuesto con orden y claridad.
PERSUASIÓN
Hay que tener presente en todo momento lo que se va a decir, cómo y a quién se va a dirigir el escrito: mostrando interés por el lector, evitando el lenguaje demasiado directo o efusivo y manteniendo siempre un tono correcto que sea de interés para el que recibe la comunicación.
PRUDENCIA
El lenguaje empleado en la redacción comercial debe mantenerse siempre dentro de los cauces de la prudencia y de la cortesía. Incluso en el caso de las reclamaciones, éstas se realizarán de una manera enérgica, pero cortés.
ESCUCHAR
escuchar significa ‘poner atención o aplicar el oído para oír [algo o a alguien]’. Por tanto, la acción de escuchar es voluntaria e implica intención por parte del sujeto, a diferencia de oír, que significa, sin más, ‘percibir por el oído [un sonido] o lo que [alguien] dice’.
Así, podemos hacer un esfuerzo para escuchar una conversación ajena que apenas oímos, pero oímos una voz repentina e inesperada que no nos da tiempo a escuchar.
CANALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Canalizar implica ser un canal de información, es decir, lo que se piensa, siente, intuye, se imagina, no tiene existencia, en este caso el pensamiento ligado al intelecto no tiene aplicación. ... Canalizacion es una técnica, posible de acoger, objetivizar, significa recibir información y entregarla.
QUEJAS
queja es el malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una mala atención al público.
RECLAMO
Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos
SUGERENCIAS
Una sugerencia es algo que se propone, insinúa o sugiere. El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.
TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas.
Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos conformes y deseamos cambiar.
Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.
Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la más favorable.
ADMINISTRACIÓN DE TIEMPO
Conocer el ciclo vital de trabajo y adaptar la planificación del tiempo. − Seleccionar las estrategias más idóneas para alcanzar las metas, los objetivos y las prioridades. − Lograr habilidades suficientes en la administración del tiempo que sirvan tanto en la vida académica como en la vida profesional.
TIEMPO DE RESPUESTAS
El tiempo de respuesta o tiempo de reacción hace referencia a la cantidad de tiempo que transcurre desde que percibimos algo hasta que damos una respuesta en consecuencia. Por tanto, es la capacidad de detectar, procesar y dar respuesta a un estímulo.
IDENTIFICACION DE LOS MEDIOS TECNOLOGICOS
TELEFONICOS
El teléfono es un medio de comunicación que consiste en la transmisión de sonidos, generalmente de voz, al ser transformados en impulsos eléctricos por medio de un micrófono, después de que los impulsos eléctricos llegan a su destino, un altavoz se encarga de volver a transformar los impulsos en sonidos, haciendo que el receptor comprenda lo que quiere decir el emisor.
IMPRESOS
La prensa escrita es el conjunto de publicaciones impresas que se diferencian en función de su periodicidad, que puede ser diaria (en cuyo caso suele llamarse diario), semanal (semanario), quincenal (quincenario), mensual (mensuario), o anual (anuario); o simplemente periódico.
ELECTRÓNICOS
Un medio electrónico de comunicación es un concepto amplio, pues corresponde a cualquier mecanismo o dispositivo que permita la consulta y divulgación de información. Son entonces canales, instrumentos y mecanismos para la transmisión de información que se valen de recursos electrónicos para su operación.