Posicionamiento de servicios
en mercados competitivos

Son valoradas por los clientes, con quienes la empresa desea
establecer relaciones de largo plazo.

Se asocian con:

1.- Atributos de precio y productos
2.- Procesos de servicio hacia los clientes
3.- Sistemas de distribución y entrega de servicios, horarios de atención y ubicaciones
4.- Ambiente de servicio
5.- Personal de servicio

Necesitan enfocarse en lograr una ventaja competitiva

Para lograr una ventaja competitiva existen tres categorías de enfoque

1.- Enfoque total de servicio y de mercado
2.- Enfoque de mercado
3.- Enfoque en el servicio
4.- Sin enfoque (de todo para todos)

La segmentación de mercado es la base para las tres estrategias de enfoque. Con la segmentación de mercado, una empresa necesita identificar y seleccionar segmentos meta a los que pueda atender mejor.

¿Qué es segmentación?
Consiste en dividir un mercado en segmentos más pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Para posicionar un servicio en su segmento meta, existen
dos tipos de atributos que son:

Atributos importantes: Son relevantes para el consumidor,
pero podrían no serlo para las decisiones de compra

Atributos determinantes: Son atributos en los cuales los clientes
observan diferencias significativas entre las alternativas de los
competidores

Exige que las empresas vinculen el análisis de mercado y de la competencia con el análisis corporativo interno, el resultado de tales análisis es la declaración de posición que expresa el lugar que la empresa desea que su oferta ocupe en el mercado.

¿Qué es posicionamiento de mercado?
Percepción que los consumidores poseen sobre una determinada o determinadas marcas, nombres comerciales o empresas en relación con sus competidores.

Ayudan a las empresas a desarrollar su estrategia de posicionamiento, donde proporcionan un medio visual para resumir la manera en la que los clientes perciben el desempeño de atributos determinantes de diferentes servicios.

5 pasos para graficarlo

1.- Dibuja los ejes del mapa de posicionamiento.
2.- Añade los atributos más importantes de tu producto y/o marca.
3.- Representa a cada uno de tus competidores.
4.- Establece el tamaño relativo de participación de los competidores.
5.- Posiciona tu marca y/o producto.

Ayudan a los ejecutivos a visualizar la estrategia.

Los mercados cambian constantemente lo cual plantea tanto amenazas como oportunidades a las organizaciones en competencias, como resultado en ocasiones las empresas deben hacer un cambio significativo en la posición que tiene una estrategia así conocida como reposicionamiento

¿Qué significa Reposicionamiento?
El abandono de ciertos productos y el retiro total de
algunos segmentos de mercados.