Proceso de entrevista:
Fase de desarrollo

Esta etapa va dirigida al logra el propósito
convenido anteriormente, motivando a que exprese las preocupaciones para lograr este.

Se debe estimular al entrevistado a discutir libremente los aspectos importantes de su problemática con una mayor profundidad.

Cuidando equilibrar el campo y la profundidad
de la entrevista. "El que mucho abarca poco aprieta"

Expresiones de interés: Frases verbales que indique que se le esta prestando atención , además de expresiones corporales.

Si, entiendo, ya veo, eso es interesante, siga...

Asentar con la cabeza, sonreír...

Reflexión: Este tipo de comentarios indican que se desea abordar más sobre un tema en particular, reflejan importancia en el tópico.

Clarificación: Se realiza una traducción a un lenguaje más familiar, el aclarar distingue realidades.

Interpretación: Hace explícito lo que se comunico, con una comprensión emocional.

Quiso usted decir que... , Quiere darme a entender...

Resumen o recapitulación: Ayudan a extender el alcance y la dirección de la entrevista. Se realiza expresando lo que se ha hablado y esto encamina a lo que no se a tocado, también mostrando que se ha escuchado al entrevistado.

Permítame estar seguro de lo que entiendo... , Puedo escuchar que sus situación es ésta...

Preguntas: Ofrecen una dirección, es de suma importancia darle el contexto adecuado, tono, para que sea aceptada por el usuario.

Cerradas: Restringen el campo de respuesta

Abiertas: Otorgan la oportunidad de elegir el tipo de respuesta

¿Sobre que le gustaría hablar?..

Directivas: Se utilizan cuando el entrevistador tiene dominio de papel que representa. La dirección y estructuración es muy poca en estos casos.

Inductivas: Se encaminan a un campo fijo de respuesta

Al pasar las etapas de contenido genera pertinentes para el logro de los objetivos, se seleccionan puntos en particular a los que se debe enfocar la entrevista.

Se pasa de lo superficial a lo detallado, ¿Cómo
el entrevistado se siente con lo sucedidó?

Los usuarios suelen tener vergüenza de contar aspectos tan personales

Se debe crear un ambiente de aceptación, respuestas afectivas y de comprensión.
Darle reconocimiento y mantener la atención al individuo.

Alentar a los usuarios es muy importante, los motivas a
continuar expresandose.
"Platicarme esto debe ser doloroso, y admiro su esfuerzo..."

La profundidad de la entrevista debe adecuarse a la situación del entrevistado, en muchas ocasiones no es adecuada.

¿Qué siente usted acerca de esto?, son cuestionamientos que nos encaminan a conocer sentimientos no expresados

Un preámbulo disminuye la amenaza de la revelación de sentimientos, sancionar con anticipación las expresiones que provocan vergüenza.

Otro aspecto para lograr este expresar que ciertas acciones son universales.

Las eufemismos suavizan el impacto de las preguntas que suelen ser amenaza

Permite ver la situación a detalle y que sea más esclarecedora. Confirman y/o completan la información ya otorgada por el entrevistado.

Sondeos aclaratorios

Sondeos para complementar

Sondeos de reacciones: Otorga profundidad
emocional.

Sondeos hipotéticos: Estimulan una reacción
ante un supuesto.

Las preguntas deben ser comprensibles, sin ambigüedades y breves que permitan al entrevistado recordarlas.

Errores al formular preguntas

Pregunta sugerente: Con esta no se esta pidiendo una respuesta sino una confirmación.

Bueno, veo que esta progresando,¿usted lo
usted lo ve así?..

Pregunta SI - NO: Motivan a solo dos respuestas en particular.

¿Tuvo que usted hacer ...?

Pregunta doble: Crea confusión al entrevistado

¿Qué sucedió con..? y a propósito ¿ A qué se refiere con..?

Pregunta ¿Por qué?: Si el entrevistado supiera la respuesta no se hubiera acercado a la institución, puesto que, se le solicita una percepción profunda.

Estas se pueden sustituir por preguntas de ¿Qué?, esta solo pide una descripción explicita.