Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros
CONFIANZA Es evidente que un tono de voz seguro refleja conocimiento y
experiencia en el tema.
Subtema
INTERES Se trata de hablar con la persona. Es necesario que al hablar se
haga con un cierto entusiasmo, pero sin exagerar.
Subtema
LA EXPRESIÓN DE REFLEJAR
AMABILIDAD Sonreír de forma honesta cuando se habla, se refleja en la
voz.
Subtema
CORTESÍA Utilizar una serie de elementos corteses. La persona con quien
se habla, percibirá inmediatamente una sensación de bienestar.
Subtema
LA VOZ Hable en un tono calmado, firme, confortable y demostrando interés.
Subtema
MOVIMIENTO CORPORAL Demuestre seguridad y determinación. Si usted se mueve muy lento,
reflejará un desinterés hacia los problemas de su cliente.
Subtema
LENGUAJE CORPORAL Las señales que el cuerpo emite siempre son captadas por los CLIENTES.
Subtema
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Es otra forma de tomar contacto con el cliente. Es muy importante la forma en que se
establece la comunicación y el tono de la conversación.
Subtema
COMUNICACIÓN VERBAL - Saludar al cliente con calidez. (Sonría).
- Averigüe en qué le puede servir.
- Ser precisos, evitar tecnicismos, refranes o palabras demasiado rebuscadas y hacer bromas aunque el cliente sea conocido.
Subtema
PRESENTACIÓN PERSONAL Se debe proyecta una imagen agradable al cliente. El orden y la
limpieza personal es importante.
Subtema
LAS MANOS Las manos pueden ser las grandes delatoras del cuerpo, se encargan
de exteriorizar el estado de ánimo, ya que expresan fácilmente los
estados del inconsciente del individuo.
Subtema
GESTOS DEL ROSTRO Son los que realmente permiten leer el estado de ánimo de una persona.
Subtema
CONTACTO VISUAL Contacto visual con el cliente como una muestra de interés mientras habla.
Subtema
ESPACIO Se debe mantener una distancia con su cliente que brinde un nivel de
comodidad apropiada para ambos.
Subtema
Comunicación no verbal
Subtema