QUALIDADE
Importância
Fidelidade
Estabilidade
Aumento dos Lucros
Setor Público
GESPÚBLICA
Desafios Gerenciais
MEGP
Princípios
4 Blocos
8 Dimensões
Pontos Fortes
Eficiência + Equidade Social
Resultados
Processos
Oportunidades de Melhoria
Autoavaliação Contínua
Diagnóstico Interno
Alta Administração
Parâmetros de Produtos
Custo
Estética
Facilidade
Disponibilidade
Confiabilidade
Manutenibilidade
Conformidade
Orientação de Uso
Assistência
Interface
TQC
Envolvimento de toda a organização
Sucesso a LP
Satisfação do cliente
Benefício geral
TQM
Maximizar a competitividade
Qualidade de gerenciamento
Relacionamento com fornecedores
Histórico
Controle Externo à Produção
Modelos Estatísticos
Shewhart
PDCA
W. Edwards Deming
Kaizen - Melhoria Contínua
14 Princípios
5 Doenças Mortais
Juran
Planejamento
Controle
Melhoria
Custos
Crosby
Zero Defeitos
Envolvimento de Toda a Organização
Feigenbaum
Sistêmica
Influenciou a ISO 9000
Ishikawa
CQTE
Gestão Estratégica
Construção
Crescimento contínuo
Diferencial competitivo
Criação de valor
Visão de futuro
Componente tático
Gerenciamento intermediário
Indicadores
Envolvimento das pessoas
Estratégias operacionais
Eficiência de operação
Princípios
Foco no cliente
Liderança
Gestão da Qualidade
Visão de Processos
Visão sistêmica
Melhoria Contínua
Decisão baseada em fatos
Comprometimento
Processo evolutivo
Avaliação contínua
Objetivos de LP
Metas de MP
Resultados constantes
FNQ
Capacitação
Publicações Especializadas
Estratégico e Operacional
Prêmio Nacional
Referência
Estimular Desenvolvimento
MEG
8 Critérios
13 Fundamentos
Visão Sistêmica
Atividades Produtivas
Industriais
Fábricas
Bens Tangíveis
Separação: Produto e Consumo
Informações Precisas
Ações Corretivas e Preventivas
Organização de Processos
Serviços
Bens Intangíveis
Estruturação de Métodos
Não Armazenável
Interação com Usuário
Produção e Consumo Simultâneos
Ciclo
Momentos da Verdade
Identificação de Problemas
5 GAPS
Eliminados
Percebido - Esperado
Poka Yoke
Inspeção
Prevenir Riscos
Corrigir Erros