QUALITA RICHI FERRANDO

Si definisce carta di controllo lo strumento che serve per monitorare lavariabilità di un processo.È costituita da un limite di controllo superiore e da un limite di controllo inferiore.Su questa carta vengono segnati i valori corrispondenti ad una certa misurazione statistica.Le carte di controllo si utilizzano per verificare che i valori segnati siano all interno dell area controllata delimitata dalle due linee tracciate.

Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura .

Si definisce come cliente la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente daun altra persona o da un altro gruppo di persone.

Si definisce come "qualità" l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto e/o di unservizio che gli conferiscono la capacità di soddisfare i bisogni espliciti ed impliciti del fruitore/cliente.

Si definisce come Taratura il controllo la regolazione di un apparecchiatura di misura e/o diprova mediante un apparecchiatura campione di superiore precisione o di parametri di riferimentoprefissati, al fine di assicurare la richiesta precisione delle caratteristiche misurate.La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un unità di misura (econseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l operazione di taratura.

Con il termine norma si intende uno standard, un metodo comune di lavoro accessibile alpubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su basevolontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale (ed è identificata, in questo caso, con lasigla UNI o CEI), europeo (identificata con la sigla EN o CEN) o internazionale (identificata con lasigla ISO, IEC, o ITU-T).La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria.

Si definisce controllo della qualità il primo stadio dell applicazione della qualità che si riferisce atutta quella fase che comprende ispezioni, test ed esami che mirano a verificare la soddisfazione deirequisiti stabiliti per un certo prodotto.Questi controlli possono essere condotti in tre diverse fasi del processo produttivo:- preliminarmente (ad esempio ingresso delle materie prime per non immettere in produzionemateriali non conformi)- durante il processo produttivo su semilavorati- atto del collaudo sui prodotti finiti.

Si definisce Manuale della qualità il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda.Viene usato come riferimento costante nell applicazione e nell aggiornamento del Sistema Qualità sia per l interno che per esterno.

Si definisce ;istruzione operative un documento operativo che riporta tutte le informazioninecessarie per svolgere al meglio un lavoro.Si trova ad un livello più baso rispetto alla procedura

La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per l organizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di“lasciapassare” necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e dellaconcorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà.

Si definisce come prodotto il risultato di attività o di processi, cioè elemento in uscita di unprocesso (ciò che preme al cliente).Un prodotto può essere tangibile o intangibile.Anche un servizio, infatti, può essere un prodotto nella nuova concezione della UNI EN ISO9001:2008

Si definisce (soddisfazione del cliente) la percezione del cliente rispetto al grado di soddisfazione delle sue esigenze e delle sue aspettative.In parole povere, è la differenza tra la qualità percepita e le aspettative del cliente

Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse (persone, attrezzature,documenti, vincoli, condizioni ambientali, ecc), trasformano gli elementi in ingresso (input) inelementi in uscita (output).

Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell attività da svolgere, di come deveessere svolta, da chi e in quali circostanze.Una procedura ben definita deve descrivere attività nel suo insieme, compresi eventuali input eoutput .In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.

Un campione è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura, destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più grandezze. Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura.Comparazione di uno strumento di misura o di un sistema di cui non si conosce l accuratezza con uno strumento di misura o un sistema campione standard di riferimento per rilevare ogni variazionerispetto a quanto richiesto. Si puo comparare uno strumento di misura con strumenti campioni certificati o con strumenti campione a disposizione di enti autorizzati e riconosciuti.