qualità Ratazzi Raffaele

Per misurare una grandezza occorre confrontarla con una unità di misura, cioè con una grandezza di riferimento ad essa omogenea e di valore unitario. Per convenienza vengono stabilite le unità di misura solo di alcune grandezze fondamentali e da queste vengono ricavate le unità relative alle altre grandezze derivate. Il gruppo di unità di misura che nasce dall'adozione di alcune unità fondamentali si chiama sistema di unità di misura. Un tale sistema adottato universalmente in campo scientifico è chiamato Sistema Internazionale (SI) (v. tab. 1.1). Le grandezze fondamentali del SI attualmente sono sei: lunghezza, massa, tempo, intensità di corrente elettrica, temperatura e quantità di materia

Le norme sociali sono le buone regole di condotta seguite dall'individuo.Esempio: in autobus lascio il posto ad una donna incinta.

Le norme morali sono le regole dettate dalla coscienza dell'uomo.Esempio: non uccido perché trovo l'omicidio un atto ripugnante.

Le norme religiose sono:i precetti aventi natura divina;ele regole fissate dalle autorità religiose. Esse sono osservate dai credenti di una certa confessione religiosa.Esempio: i cattolici partecipano all'Eucurestia la domenica, osservano il digiuno tutti i venerdì di quaresima, festeggiano il Natale e la Pasqua, ecc..

Le norme giuridiche sono le regole imposte dallo Stato. Esse hanno come scopo quello di garantire lo svolgimento pacifico ed ordinato della vita collettiva prevenendo comportamenti illeciti.

In economia aziendale il processo aziendale (o business process) è un insieme di attività interrelate, svolte all'interno dell'azienda, che creano valore trasformando delle risorse (input del processo) in un prodottofinale (output del processo) a valore aggiunto, destinato ad un soggetto interno o esterno all'azienda (cliente). Il processo è teso al raggiungimento di un obiettivo aziendale, determinato in sede di pianificazione, se questa è presente.Tanto le risorse quanto il prodotto possono essere beni, servizi o informazioni oppure una combinazione di questi elementi. La trasformazione dell'input in output può essere eseguita con l'impiego di lavoro umano, di macchine o di entrambi.Nelle aziende dotate di un sistema di gestione della qualità, in accordo alla norma ISO 9001, i processi aziendali devono essere misurabili e monitorabili nel tempo mediante l'utilizzo di indicatori di prestazione chiave

cliente In senso generale l’acquirente, ovvero chi acquista un prodotto o un servizio a fronte di un corrispettivo. Spesso si identifica con il consumatore (➔) o l’utente, ovvero colui che utilizza il bene o usufruisce del servizio.

Il processo di taratura di strumenti e campioni da parte di laboratori accreditati ai sensi della norma ISO/IEC 17025 consiste nel confronto con un campione di riferimento di più alto livello e consente così alle misure da essi prodotti di acquisire la proprietà fondamentale della riferibilità metrologica ai campioni nazionali o internazionali.

Le tarature vengono classificate in relazione all’area metrologica a cui appartengono gli strumenti, i sistemi e i campioni di misura, ovvero alle grandezze o alle proprietà che da essi sono misurati o rappresentati. Tra le aree metrologiche figurano grandezze fisiche (quali massa, volume, forza, lunghezza), proprietà fisiche (quali pH, concentrazione di quantità di sostanza) o ambiti più articolati (quali velocità di veicoli, radiazioni ionizzanti).

La certificazione attesta la conformità di un prodotto, di un sistema di gestione, di una figura professionale ai requisiti specificati dalla norma prescelta.Nel caso della certificazione di Qualità, occorre che l’organizzazione si doti di un sistema di gestione (a cui concorrono l’insieme delle responsabilità, delle procedure, delle risorse dell’organizzazione) strutturato ed utilizzato operativamente secondo i requisiti della norma e delle “regole” stabilite nei propri documenti interni (procedure, istruzioni...)La certificazione del sistema di gestione per la qualità dimostra l´impegno dell’organizzazione verso la qualità e la soddisfazione dei clienti e garantisce, inoltre, che il servizio erogato risponde a requisiti riconosciuti a livello internazionale (norma UNI EN ISO 9001).L’attestazione viene rilasciata da un Organismo indipendente ed accreditato

Prodotto essenziale (core product): è il prodotto o servizio che il consumatore acquista per soddisfare una necessità.(es. un'automobile)

Prodotto atteso (expected product): comprende altre parti di un prodotto, non essenziali, ma che si combinano per fornire dei benefici: qualità, profilo estetico, caratteristiche tecniche, marca.(es. un'automobile con determinate caratteristiche di velocità, sicurezza...)

Prodotto ampliato (augmented product): include un bundle of benefits, cioè un fascio di servizi e benefici aggiuntivi offerti al cliente: garanzia, consegna gratuita, installazione...(es. garanzia di 5 anni sull'automobile acquistata)

Prodotto potenziale (potential product): è teoricamente tutto ciò che si può arrivare ad offrire al consumatore, anche per soddisfare bisogni di cui egli non ha ancora la consapevolezza.

La procedura penale rappresenta quel complesso di norme giuridiche create dal legislatore al fine di regolare e disciplinare le varie fasi del procedimento penale che vede coinvolto un determinato soggetto in ordine a un reato a questi ascritto e con l'osservanza di determinate modalità

Il codice di procedura civile italiano (talvolta chiamato codice Grandi o codice Grandi-Calamandrei dai nomi dell'allora guardasigilli Dino Grandi e del giurista Piero Calamandrei) è un corpo organico di normestrumentali a quelle di diritto civile. Con l'aggettivo strumentale è da intendersi quella norma che è posta dall'ordinamento a garanzia, attraverso particolari meccanismi (detti processi), della norma sostanziale.

L’applicazione del Controllo Qualità consiste nell’assicurarsi che il prodotto sia conforme ai requisiti espressi dal cliente effettuando, prima della consegna, tutti i controlli, le prove e le misurazioni necessarie per eliminare quei prodotti che non corrispondono ai requisiti espressi nelle specifiche.Questa metodologia può essere considerata come il primo stadio dell’applicazione della qualità ed è molto utile, soprattutto, in quelle realtà in cui un errore può costare moltissimo come, ad esempio, nelle industrie farmaceutiche, in ambito aerospaziale, ecc