RELACIONES HUMANAS (UNIDAD 1)
1. La personalidad y su
influencia en las
relaciones humanas (SEMANA 3)
LA PERSONALIDAD
se refiere a aquellos patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones”
RASGOS PRINCIPALES
La actitud neurótica
incluyen estar ansioso, ser inseguro, enojarse, sentirse avergonzado, ser emotivo y preocuparse
La extraversión
asociados incluyen ser sociable, afable, asertivo, conversador y activo
La franqueza
comprenden ser creativo y culto, tener curiosidad intelectual, mente abierta
La afabilidad
incluyen ser cortés, flexible, confiado, generoso y cooperador
La escrupulosidad
asociados con la escrupulosidad incluyen trabajar de manera ardua, ser confiable, bien organizado y cabal.
La vigilancia del propio comportamiento
proceso de observar y controlar la manera como nos perciben los demás.
Asumir riesgos y buscar emociones
correr riesgos e ir en pos de sensaciones. Buscan experiencias nuevas, intensas y complejas
El optimismo
la tendencia a experimentar estados emocionales positivos
Estilos Cognitivos y tipos de personalidad
Estilo cognitivo
Introvertido versus extravertido
Las personas introvertidas tienden al mundo interior de las ideas y los sentimientos
los extravertidos tienden al mundo exterior de las personas y los objetos
Introvertido versus extravertido
prefieren tomar decisiones en forma lógica
mientras que los que se dejan llevar por sus sentimientos basan sus decisiones en información subjetiva
Razón versus intuición
racionales prefieren concentrarse en los detalles
intuitivos prefieren concentrarse en los aspectos grandes, ver el “panorama completo”.
Juicio versus percepción
juiciosos buscan resolver problemas
perceptivos son relativamente flexibles y buscan más información
Normas para Tratar con Diferentes Tipos de Personalidad
Extravertido: Haga hincapié en la amistad, la calidez y converse mucho.
Al relacionarse con una persona cerrada: refiérase a los datos de la situación en particular, no pensar mucho
Al relacionarse con alguien afable: sea usted mismo y responda con amabilidad
Con alguien poco escrupuloso: Este pendiente de su trabajo y ponga plazos, al mismo tiempo exprese gratitud cuando la persona cumpla
Con un individuo de tipo intuitivo: Céntrese en los sentimientos y juicios, las ideas, la imaginación y la creatividad. Oriéntese mas al panorama complejo
Con alguien que no asume riesgos: céntrese en aspectos seguros de las actividades
2. Los Valores y
hábitos (SEMANA 3)
LOS VALORES
Peter Senge
perspectivas profundamente arraigadas sobre aquello que valoramos
Daniel Goleman.
Los valores personales son credos íntimos, que sentimos, aunque no los expresemos con palabras
PROPIEDADES
Dependencia
Interdependencia.
Jerarquía
Polaridad
Relevancia cognitiva
LOS HÁBITOS
James William
Son acciones o pensamientos que se presentan como respuestas aparentemente automáticas a una experiencia dada; o como tendencias de comportamiento específico que se repiten sin ser necesariamente pensadas o reflexionadas.
Buenos hábitos
Puntualidad
Normas de cortesía
El orden
La limpieza
Malos Hábitos
Juzgar a los demás
Culpar a los demás
El chisme
Los consejos
Costumbres
Son más generales , se relacionan con nuestra cultura o con aspectos muy personales de nuestra educación en la familia, la religión u otro aspecto del ambiente social
Relacionados con los valores religiosos
Relacionados con los valores estéticos o artísticos
Relacionados con algunos aspectos de nuestra personalidad
1. Relaciones
interculturales y la
diversidad (SEMANA 4)
Valorar la diversidad (organización)
es respetar y disfrutar de la variedad de diferencias culturales e individuales y lograr que todos trabajen juntos de manera armoniosa.
objetivo
que las personas de todos los grupos culturales sean capaces de desarrollar todo su potencial y no se vean limitadas por identidades de grupo tales como genero, nacionalidad o raza.
COMO SUPERAR LAS BARRERAS INTERCULTURALES DE COMUNICACIÓN
Utilizar un lenguaje directo y hablar con claridad y lentitud.
Observar las diferencias culturales en cuestiones de etiqueta.
No dejarse engañar por el estilo, el acento, la gramática o la apariencia personal.
Ser consciente de que las barreras interculturales de comunicación existen
Capacitación Cultural
conjunto de experiencias de aprendizaje concebidas para ayudar a los empleados a entender las costumbres, tradiciones y creencias de otras culturas.
Capacitación en Inteligencia Cultural
incluye el desarrollo para evaluar las condiciones y decidir que curso de acción
Capacitación en diversidad
objeto lograr la armonía en el lugar de trabajo, enseñándole a la gente a llevarse mejor con compañeros (diferentes culturas)
2. Como ser una
persona positiva y
formadora (SEMANA 4)
TIPOS DE PERSONA
Persona Formadora
fomenta la superación de los demás
acciones que promueven
Reconozca que la mayoría de la gente
tiene la necesidad de superarse
Forme equipo con un compañero de
Trabajo dentro o fuera de su departamento
Para crear un sistema de ayuda mutua
Conviértase en un modelo
para los demás
Persona Tóxica
afecta a los demás en forma negativa.
Actuar como mentor y coaching
Es otra forma de ayudar a los demás
Ayudan a resolver problemas y a aprender cómo funciona la organización
Tipos de gente difícil
Los sabelotodo
Loa culpabilizadores
Los chismosos
Los bravucones
Los repulsivos
Los quejumbrosos
Los traidores
Tácticas para tratar con gente difícil
Dar retroalimentación abundante.
Haga uso del humor sin hostilidad
Refuerce el comportamiento educado y las buenas maneras.
1. Desarrollo de
habilidades
interpersonales (SEMANA 5)
Habilidades Interpersonales
deben combinarse con conocimientos técnicos y buenos hábitos de trabajo para lograr el éxito
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO
Primero: identificar con sinceridad las áreas donde necesita un cambio
Segundo, pensar en la retroalimentación que ha recibido.
Tercero: solicitar retroalimentación
Una cuarta: relacionada con las tres anteriores, retroalimentación proveniente de las evaluaciones de rendimiento.
Necesidades Universales de mejorar las relaciones interpersonales
. Ayudar a los demás a desarrollarse.
. Habilidades políticas positivas.
. Habilidades de servicio al cliente.
. Fortalecimiento de la conducta ética.
. Productividad personal y control del estrés.
. Habilidades para buscar empleo y administrar la trayectoria profesional.
1. Introducción al tema y estudio de las relaciones humanas en la historia (SEMANA 1)
LAS RELACIONES HUMANAS
Variables que originan el comportamiento del hombre e influyen en sus Relacione Humanas
Nuestros Primeros Vínculos
Nuestro nacimiento nos recuerda que no vinimos solos al mundo, sino que vinimos unidos a alguien, vinculado a alguien
Tenemos que aprender
A vivir unidos y separados
Unidos pero autónomos
Libres pero no solitarios
Independientes pero no aislados
Función materna y paterna, no son iguales ni intercambiables
Con el Padre
internalización de las normas.
Autocontrol y tolerancia y sobrelleva mejor la frustración
Aprende los limites
Administra positivamente los éxitos y los fracasos
Defender los derechos y posturas.
Con la madre
Tomar riesgos
Controlar tanto su cuerpo como sus emociones
Habilidades para lidiar con situaciones de crisis, estrés y para la resolución de problemas
Sentido de seguridad
Con nuestra madre tenemos una experiencia de fe, de confianza
Entonces
Los primeros vínculos se constituyen en modelos de todos los otros vínculos
Son los modos en que hemos aprendido a significar y representar nuestras experiencias
Los nuevos vínculos tenderán a construirse según el modelo de los iniciales
2. Objetivos e
importancia de las
relaciones
humanas. (SEMANA 1)
Es la interacción del hombre en su medio social y físico
Constituye un cuerpo sistemático de conocimientos, cada vez más voluminoso y cuyo objetivo debería ser la explicación y predicción del comportamiento humano en el mundo industrial actual.
Objetivos
Mejorar las relaciones entre los hombres por medio del conocimiento y la comprensión.
Eliminar motivos de fricción
Buscar la armonía individual y social
Buscar la armonía individual y social
Lograr espontaneidad y autenticidad.
Encontrar satisfacción en la relación con los demás.
Causas de los problemas humanos
Cuando las personas comparten tiempo y espacios comunes
persiguen objetivos diferentes, están sujetas a la competencia por recursos económicos y a la incertidumbre del cambio tecnológico y social
Las buenas relaciones entre las personas necesitan de un marco de justicia, equidad y libertad.
PROGRAMA
DESARROLLO DEL PERSONAL.
MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INDIVIDUALES Y DE GRUPO
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Habilidades de un Directivo
Habilidades adaptativas
un analista con visión de futuro, capaz de prever las necesidades futuras
Habilidades de liderazgo
transmite confianza, sabe guiar al equipo.
tiene una comunicación fluida, creando un clima de trabajo cómodo y agradable.
Habilidades de trabajo en equipo
Delega responsabilidades y se involucra en el trabajo, enseña, capacita y guía
1. relaciones humanas y el turismo ( semana 2)
Están orientadas a generar vínculos con otras personas bajo un marco de convivencia armónica, que influye en la experiencia y estancia de los visitantes en los destinos turísticos.
Una de las primeras obligaciones morales que nos debemos imponer es la amabilidad
implica saber sonreír y procurar en todo momento ser cortes y serviciales
MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TURISMO REQUIERE
Actitud positiva y cortes
Mejorar las habilidades sociales
Sensibilizar a la población
Promover y difundir nuestro patrimonio turístico
EL TRABAJADOR TURÍSTICO
Ser ético y justo
Expresión serena y espontánea
Mostrar seguridad
Cuidar su imagen personal
Mostar valores
¿Cómo tratar un problema en la organización?
Reunir datos
Ver los antecedentes y las circunstancias que han concurrido
Hablar con el interesado
Hablar con los compañeros y las personas que lo conozcan
Tomar en cuenta que se debe
Confrontar y relacionar los hechos
Considerar el efecto de cada acción sobre el individuo, el grupo y al producción
Actuar considerando
Escoger el momento y lugar oportuno
No eludir la responsabilidad
Comprobar los resultados
Decidir cuando deberá comenzar a comprobar el resultado y con qué frecuencia
Vigilar los cambios de actitud y el rendimiento de la producción
2. Las diferencias
individuales y la
conducta ética (SEMANA 2)
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Variaciones en al manera de responder de la gente a la misma situación según sus características personales.
influyen en el comportamiento humano en el ambiente de trabajo
La personalidad
Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones
influye en el estilo cognitivo de las personas, o en los procesos mentales empleados para percibir o hacer juicios a partir de la información.
LA CAPACIDAD INTELECTUAL
es una de las fuentes principales de diferencias que condiciona el desempeño y el comportamiento en el trabajo
La Inteligencia
La capacidad de adquirir y aplicar conocimientos incluida la solución de problemas.
La inteligencia consta de siete componentes
comprensión verbal, fluidez léxica, agudeza numérica, percepción de espacio, memoria, velocidad de la percepción y razonamiento inductivo
teoría de la triple inteligencia
analítica, creativa y practica
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
refiere a otros factores distintos de la capacidad intelectual tradicional que influyen en el éxito de las personas.
cuatro componentes
conocimiento de uno mismo
autocontrol.
sensibilidad social
manejo de las relaciones
COACHING
Consiste en ayudar a la persona a aprender en lugar de enseñarle
Sugerencias para un buen COACHING
Proporcionar retroalimentación especifica
Brindar apoya emocional
Dar consejos constructivos, ETC