REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2015
Mejora
No conformidad y acción correctiva
Subtopic
Contexto de la organización
Entender el contexto de la organización
Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad:
Sistema de gestión de la calidad
Liderazgo
Liderazgo y compromiso
Enfoque al cliente
Política
Desarrollo de la Política de Calidad
Comunicación de la Política de Calidad
Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización
Planificación
Acciones para abordar el riesgo y las oportunidades
La organización deberá planificar
Objetivos
De calidad y planificación para lograrlos
La organización deberá
Establecer objetivos de calidad en las funciones, niveles y procesos pertinentes necesarios para el SGC.
Al planificar acciones para lograr objetivos de calidad:
La organización debe determinar
qué es lo que se hará
qué recursos se requerirán
quién será responsable
cómo se evaluarán los resultados
cuándo se completará
Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Satisfacción del cliente
Análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
Entradas de la revisión por la dirección
Salidas de la revisión por la dirección
Operación
Planificación y control operativos
Subtopic
Subtopic
Subtopic
Requisitos para los productos y servicios
Comunicación con el cliente
Determinación de los requisitos para los productos y servicios
Revisión de los requisitos para los productos y servicios
Cambios en los requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Planificación del diseño y desarrollo
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles del diseño y desarrollo
Salidas del diseño y desarrollo
Cambios del diseño y desarrollo
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Tipo y alcance del control
Información para los proveedores externos
Producción y provisión del servicio
Control de la producción y de la provisión del servicio
Identificación y trazabilidad
Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
Preservación
Control de los cambios
Soporte
Recursos
Personas
Infraestructura
Recursos de seguimiento y medición
Trazabilidad de las mediciones
Ambiente para la operación de los procesos
Competencia
La organización deberá determinar la competencia necesaria de las personas que realizan trabajos bajo su control que afectan el desempeño y la efectividad del SGC
Conciencia
Las personas que trabajan bajo el control de la organización deben tener en cuenta la política de calidad y los objetivos de calidad pertinentes
Comunicación
La organización determinará las comunicaciones internas y externas que sean necesarias para el SGC.