Evolución Concepto de Calidad

Primeros gremios artesanales

Estrecha relación con los consumidores

Productos que se ajustan a los gustos exigidos

Mercades

Concentración de los artesanos con determinado comerciante

Producción a mayor escala, división del trabajo y especialización

División de los artesanos

Continuaron como artesanos

Empresarios

INCORPORACIÓN DE LA MÁQUINA

Reestructuración

Adaptarse a los requerimientos de las nuevas tecnologías y a los mayores volúmenes de producción

El comprador diseña y especifica los requisitos

Estrecha comunicación entre el fabricante del producto y el cliente

Nota: La calidad continuaba dependiendo y era cuidada individualmente por el artesano u operario

División y estandarización de las condiciones y métodos de trabajo

FREDERICK WINSLOW TAYLOR

Separación

Planificación

Ejecución del trabajo

PRODUCCIÓN EN SERIE

Surgieron los primeros problemas relacionados con la calidad en la industria

Se adopta: la función de inspección en la fábrica

La preocupación o responsabilidad de los operarios por la calidad es pasada al inspector

Caminos diferentes

Occidente

Basado en la inspección

Se encargo en proporcionar de la manera más rápida posible la tecnología y el volumen de PyS que una economía en constante desarrollo exigía

Las ineficiencias y el coste extra que este proceder ocasionaba era simplemente repercutido al cliente

Japón

Control total de calidad

Producir artículos correctos desde el principio

Para obtener un producto de calidad: era necesario que todas las áreas y empleados participaran del Control total de la calidad

Consumidores cada vez mas informados y con oferta variada, la calidad se convierte en factor crítico