Servicio al cliente como filosofía
Concepto intangible
Ofrece servicio de calidad
Preventa
Postventa
Falta de identificación hacia la empresa
Mal ambiente laboral
No servicio al cliente interno
Baja producción
“El ser humano tiene el deseo de sentirse importante”-Freud.
Un buen servicio hace sentir importante al
Cliente externo
Cliente interno
Ponerse en los zapatos del otro
Sentir
Percibir
Fidelización del cliente
Nadie da de lo que no tiene.
Capacitación y servicio al cliente.
Proviene
Familia.
Valores.