SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN
CALIDAD
NIVELES
CALIDAD OBJETIVA
CALIDAD PERCIBIDA
CALIDAD COMERCIAL
CALIDAD DIFERENCIADA
CALIDAD CERTIFICADA
ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
INTERNOS
CALIDAD EXTERNA
EXTERNOS
CALIDAD INTERNA
PLANIFICACIÓN DERL SERVICIO
DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
DEFINIR INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO
OTROS ASPECTOS RELATIVOS AL SERVICIO POSTVENTA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTVENTA
INSTRUMENTOS
TRATAMIENTO DE ERRORES Y ANOMALÍAS
PROCEDIMIENTO
CONTROL Y MEJORA DEL SERVICIO POSTVENTA
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
JUSTIFICACIÓN
VENTAJAS EMPRESARIALES
TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
DESCUENTOS/PROMOCIONES
TRATO ESPECIAL/PREFERENTE
TARJETA DE PUNTOS
TARJETAS DE FIDELIZACIÓN
CUPONES DESCUENTO
BLOGS/MICROBLOGS/REDES SOCIALES
CRM
BENEFICIOS ASOCIADOS
MÓDULOS
PORTAL DE CLIENTES
ARGUMENTARIOS
WORKFLOWS
CUADROS DE MANDOS
BASES DE DATOS
GESTIÓN DE LA POSTVENTA
DIMENSIONES DEL VALOR DE UN PRODUCTO
VALOR DE COMPRA
VALOR DE USO
VALOR FINAL
TIPOS DE SERVICIOS POSTVENTA
SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
FORMACIÓN Y AYUDA
RESPUESTA A DUDAS Y QUEJAS
SERVICIO TÉCNICO ASOCIADO AL PRODUCTO
INSTALACIONES
MANTENIMIENTO
REPARACIONES