TRANSPORT

Centre d'appel et de Services à la clientèle

Centre Contact Client

RESPONSABILITÉS - Répondre aux appels entrants des clients externes;
- Conseiller les clients quant aux caractéristiques des différents produits correspondant à leurs besoins et procéder à la réservation;
- Promouvoir les produits de la marque Transat (forfaits, hôtels, vols, voitures, excursions, sélection de sièges, etc.);

EXIGENCES - Minimum d’un (1) an d’expérience en service clientèle ou en tourisme;
- Formation en tourisme (un atout);
- Bilingue (français et anglais), à l’écrit et à l’oral;

Spécialistes, relations clientèle

RESPONSABILITÉS. - Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossier de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant;
- Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements;
- Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients, et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise;

EXIGENCES. - Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
- Bilinguisme essentiel (oral et écrit);
- Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie;

Services en vol

Chef de la Productivité des équipages

Fonctions

Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'atteindre l'excellence en matière d'assiduité.

Piloter l'élaboration des programmes et processus relatifs à l'assiduité, ainsi que les améliorations qui y sont apportées.

Promouvoir des projets axés sur une main-d'œuvre en santé et productive.

Exigences

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Forte orientation employé, ainsi que professionnalisme et attention vis-à-vis de tous les employés

Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple

Compétences

Expérience du transport aérien et connaissance approfondie du Service en vol

Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats

Expertise moyenne des procédures, des programmes, de la technologie, des principes, des théories ou des idées touchant le Service en vol

Maintenance d'Aéronefs

Coordonnateur, Gestion des flottes MOC

Fonctions

Assurer la coordination centrale permanente de toutes les activités de la Maintenance en ligne, y compris en cas d'urgence.

Fournir un soutien technique aux escales de la Maintenance en ligne, au personnel navigant technique et à la Régulation des vols.

Évaluer les effets en aval d'incidents mécaniques et en assurer la coordination.

Compétences

Connaissances informatiques (Word, courrier électronique, Excel, Windows).

Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite en anglais.

Connaissance démontrée des programmes et des organismes de réglementation (Manuel de contrôle de la maintenance, Transports Canada, FAA).

Exigences

Disponibilité pour travailler par poste et, à l'occasion, faire des heures supplémentaires.

Beaucoup d'entregent et bon esprit d'équipe.

Discernement et bon esprit d'initiative pour prendre les mesures appropriées.