Gestione del progetto con scheda di valutazione bilanciata
Pianificate un progetto per migliorare le vostre prestazioni utilizzando questo modello di gestione del progetto balanced scorecard. Questo progetto richiederà risorse e impegno a lungo termine.
Il completamento di questa mappa mentale richiede una buona conoscenza delle strategie e delle operazioni dell'organizzazione.
Aggiungi le esigenze degli stakeholder e le misurazioni che dimostrano la tua comprensione di tali esigenze. Poi pensate alla missione, agli obiettivi e alle strategie dell'organizzazione.
Esaminare la situazione dalle quattro prospettive della tecnica della balanced scorecard: prospettiva finanziaria, prospettiva del cliente esterno, prospettiva dei processi aziendali interni e prospettiva di apprendimento e crescita.
Continuate a completare questo modello pianificando alcune azioni iniziali.
Aggiungi gli attori chiave al tuo progetto. Stabilite gli obiettivi. Comunicate i risultati alla vostra azienda.
Dove andare dopo?
Nome della vostra azienda
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Piano d'azione
In questa parte della mappa, pianificate alcune azioni iniziali per il vostro progetto di Balanced Scorecard.
Utilizzate questa mappa per sviluppare ulteriormente il piano e tenere traccia delle azioni man mano che fate progressi.
Fase di manutenzione
Aggiungete un'azione per la fase di mantenimento del vostro progetto, una volta realizzata la prima serie di iniziative di miglioramento. Pensate a:
- Ripetere regolarmente le misurazioni e rivedere le tendenze.
- Premiare i miglioramenti
- Revisione dell'efficacia del processo
- Migliorare le misurazioni per ottenere risultati migliori
- Riallineare il programma con gli aggiornamenti degli obiettivi e della strategia.
- Mantenimento delle comunicazioni e della formazione
- Sollecitare e agire sul feedback
Fase di esecuzione
Aggiungete un'azione per la fase di esecuzione del vostro progetto. Pensate a:
- Identificare le misurazioni strategiche che riflettono i progressi e il potenziale di miglioramento.
- Finalizzare un elenco ristretto di misurazioni
- Progettare le misurazioni in modo che siano integre e affidabili.
- Concordare le misurazioni e gli obiettivi con le persone che saranno interessate dalle iniziative di cambiamento.
- Creare una prima serie di parametri di riferimento
- Comunicare i risultati a tutti
- Spiegare il significato delle misurazioni
- Decidere le azioni da intraprendere e intraprenderle.
Fase iniziale
Aggiungere un'azione per la fase di avvio del progetto. Pensate a:
- Ottenere la sponsorizzazione dell'azienda
- Comunicare e vendere il progetto
- Formare una squadra
- Ottenere il consenso delle persone interessate
- Identificare e aiutare coloro che potrebbero reagire negativamente
- Risolvere qualsiasi mancanza di chiarezza su missione e strategia
- Comunicare la missione e la strategia
Prospettive di Balanced Scorecard
Le quattro prospettive della tecnica della Balanced Scorecard aiutano a garantire che si stiano effettuando misurazioni in tutte le aree importanti dell'azienda.
Utilizzate le sezioni seguenti per aiutarvi a identificare ulteriori misurazioni e per raggruppare quelle già individuate esaminando le esigenze degli stakeholder e la strategia.
Prospettiva di apprendimento e crescita
Motivazione, responsabilizzazione e illuminazione
Aggiungete una misurazione della motivazione dei dipendenti che rifletta l'atteggiamento del vostro personale e preveda le prestazioni future.
Le misurazioni devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con i fatti più che con le opinioni
- Possono avere un valore target significativo
- In grado di essere migliorate
- Concordate come rappresentative da parte delle persone che agiscono.
Motivazione dei dipendentiSoddisfazione dei dipendentiMantenimento dei dipendentiMiglioramenti raggiuntiPrestazioni del teamObiettivi raggiunti e superatiSensibilità strategica
Capacità dei sistemi informativi
Aggiungete una misurazione dei sistemi informativi che rifletta la qualità e l'accessibilità delle informazioni disponibili per i vostri dipendenti.
Le misurazioni devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con i fatti più che con le opinioni
- Possono avere un valore target significativo
- Migliorabili, con l'adozione di misure
Accuratezza delle informazioniDisponibilità delle informazioniTempestività delle informazioniAccessibilità delle informazioniEfficienza delle comunicazioni
Capacità dei dipendenti
Aggiungete una misurazione delle capacità dei dipendenti che rifletta le competenze, le conoscenze e le prestazioni dei vostri dipendenti e preveda le capacità future.
Le misurazioni devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con i fatti più che con le opinioni
- Possono avere un valore target significativo
- In grado di migliorare, agendo
- Non facili da manipolare per simulare il successo.
Produttività dei dipendentiCompetenze strategicheCompetenze emergentiCarenze di competenzeRapporto di copertura delle competenzeLivelli di formazioneIniziative di formazione
Prospettiva dei processi aziendali interni
Processi operativi
Aggiungere una misura operativa che rifletta le prestazioni di produzione.
Le misure devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con il fatto che sono più fatti che opinioni.
- Possono avere un valore target significativo
- In grado di essere migliorate, agendo
- Non facili da manipolare per simulare il successo.
ApprovvigionamentiLivelli di scorteMisure di qualitàTempi di consegnaTasso di scartoTasso di rendimentoTasso di difettiLivelli di rifiutiConsegne puntuali
Processi di assistenza post-vendita
Aggiungere una misurazione del servizio post-vendita che rifletta le prestazioni dell'assistenza clienti.
Le misurazioni devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con i fatti più che con le opinioni
- Possono avere un valore target significativo
- Non facili da manipolare per simulare un successo
- Non è un fattore di 'colpa' che individua gli individui
ReclamiRichieste di assistenzaTempo di risposta dell'assistenzaRimborsiRiparazioniTempo di risposta delle riparazioniAccordi sul livello di servizio
Processi di innovazione
Aggiungere una misura dell'innovazione che rifletta l'innovazione nella vostra organizzazione.
Le misurazioni devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con i fatti più che con le opinioni
- Possono avere un valore target significativo
- In grado di essere migliorate, attraverso l'azione
- Concordate come rappresentative dalle persone che agiscono.
Suggerimenti fattiSuggerimento adottatoRisparmio ottenutoProgetti di innovazione avviatiProgetti di innovazione completatiLancio di prodottiTempo di commercializzazioneTempo di break-evenPatenti e diritti
Prospettiva del cliente esterno
Aggiungere una misurazione del cliente esterno che rifletta il potenziale futuro. Scegliete tra quelle tipiche suggerite o, preferibilmente, createne una vostra.
Le misurazioni devono essere:
- in grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con il fatto che si tratta più di fatti che di opinioni
- Possono avere un valore target significativo
- Migliorabili, con l'adozione di misure
- Concordate come rappresentative dalle persone che agiscono
- Non facile da manipolare per simulare il successo.
- Non è un fattore di 'colpevolizzazione' che individua singoli individui.
Quota di mercatoAcquisizione di clientiMantenimento dei clientiSoddisfazione dei clientiProfittabilità dei clientiAttributi di prodotti o serviziRelazioni con i clientiImmagine e reputazione
Prospettive finanziarie
Le misurazioni della prospettiva finanziaria mostrano se l'azienda ha ottenuto buoni risultati finanziari, dove è possibile apportare miglioramenti e se si trova in una posizione sicura.
Aggiungete una misurazione finanziaria che rifletta i risultati e i progressi.
Il team
Il sostegno al progetto è fondamentale.
Se il vostro progetto è riuscito a identificare la necessità di un cambiamento significativo, potete essere certi che ci saranno ostacoli al cambiamento e persone da convincere.
Ruoli chiave
Aggiungete un personaggio chiave al vostro progetto. Pensate a:
- Un project manager
- Sponsor aziendale per influenzare e autorizzare il cambiamento
- Il consenso dell'alta dirigenza
- Il consenso dei team leader che dovranno implementare il cambiamento.
- Coinvolgimento delle persone già coinvolte in altre iniziative di miglioramento.
- Coinvolgimento di tutti coloro che potrebbero opporsi all'attenzione per le prestazioni e il cambiamento.
- Competenze esterne
Obiettivi
Un progetto Balanced Scorecard richiederà risorse e impegno a lungo termine, e i risultati devono essere utilizzati per implementare il cambiamento, altrimenti morirà. Così come la Balanced Scorecard si basa sulle misurazioni, dovreste identificare i KPI per il progetto stesso, concordando gli obiettivi e misurando i progressi verso di essi.
Obiettivo del progetto
Aggiungete un obiettivo per il vostro progetto di Balanced Scorecard. Pensate a:
- Stabilire un ambiente di gestione per misurazioni
- Identificare e correggere gli squilibri tra fattori interni/esterni e indicatori passati/futuri.
- Identificare le aree di miglioramento, agire e valutare i risultati.
- Identificare e reagire alle tendenze
- Comunicare la strategia
- Allineare le azioni alla strategia
- Valutare se la strategia viene seguita
- Valutare se la strategia funziona
Comunicazioni
La continua comunicazione dei risultati del progetto Balanced Scorecard è fondamentale.
Revisione e azione
Chi esaminerà i risultati e quali azioni può intraprendere?
Aggiungere un'azione per la revisione e l'applicazione delle misure.
Progettazione di dashboard
Quali fattori influenzeranno la progettazione dei vostri cruscotti, per mantenere le persone informate?
Aggiungere un'azione per progettare i cruscotti per comunicare le misurazioni e i miglioramenti.
Distribuzione e condivisione
Azione
Come verranno diffusi i risultati del progetto e le informazioni di base che lo supportano nella vostra azienda?
Aggiungete un'azione per condividere le misure del vostro progetto.
Strategia
Identificare le aree di misurazione e gestione pensando alla missione, agli obiettivi e alla strategia dell'organizzazione.
Aggiungere una misurazione rispetto agli obiettivi o alla strategia. Le misurazioni devono essere:
- In grado di essere misurate in modo coerente
- Concordate con il fatto che sono più fatti che opinioni.
- Possono avere un valore target significativo
- Migliorabili, con l'adozione di misure
- Concordate come rappresentative dalle persone che agiscono
- Non facile da manipolare per simulare il successo.
- Non è un fattore di 'colpa' che individua gli individui
Stato
Stato della strategia
Aggiungete commenti sullo stato della vostra strategia oggi. È:
- chiaramente definita e ben comunicata?
- Chiaramente definita, ma non ben conosciuta o compresa?
- Definita, ma notoriamente non aggiornata?
- Un po' informale o mutevole?
- Non è stato definito affatto?
- Quali azioni dovete intraprendere?
Dichiarazioni
Dichiarazione di strategia
Aggiungete una dichiarazione sulla vostra missione, i vostri obiettivi o le vostre strategie.
Se non vi sono chiari questi aspetti, prendete in considerazione l'utilizzo di un'analisi VMOST per crearli.
Le parti interessate
Soggetto interessato
Per identificare le misurazioni che forniscono indicazioni sulle prestazioni, è necessario avere chiare le esigenze di tutti gli interessati all'interno dell'azienda.
Aggiungete uno stakeholder che ha interesse al successo della vostra organizzazione.
Potete scegliere tra i suggerimenti o, meglio, aggiungere stakeholder specifici per la vostra azienda.
ClientiConsumatoriProprietariAzionistiPersonaleMembriRegolatoriComunitàPartnerFornitori
Misure
Misura
Aggiungete una misura che dimostri che avete compreso le esigenze degli stakeholder e che le state soddisfacendo.
- Dove gli stakeholder possono scegliere, come vi comportate rispetto ai vostri concorrenti?
- Quali misure potreste effettuare per dimostrare se state soddisfacendo le loro esigenze?
Esigenze
Esigenza
Aggiungete un'esigenza o un requisito di uno stakeholder che gioca un ruolo importante nel vostro progetto.
- Quali sono le esigenze di questo soggetto interessato?
- Come giudicheranno le vostre prestazioni?
- Come giudicheranno le vostre prestazioni?
- Cosa li terrà impegnati e li sosterrà?
