Plantilla del mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente representa todos los pasos que debe dar un cliente desde que es un cliente potencial hasta que se convierte en un defensor de su marca. El flujo ideal es que todos los clientes pasen por todos los pasos (puntos de contacto). Rellénelo con las etapas específicas que tiene su empresa para realizar las mejoras necesarias para convertir el mayor número de clientes potenciales en defensores de su marca.

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Plantilla del mapa del recorrido del cliente

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es una herramienta increíblemente poderosa para cualquier empresa.

Representa de forma visual cada paso que da un cliente desde la primera interacción con su marca hasta el nivel más alto en el que puede convertirse cualquier cliente: un embajador.

¿Por qué es tan importante? Porque quiere que el mayor número de personas que oigan hablar de su marca se conviertan en clientes y luego recomienden sus productos. Utilizando esta plantilla, identificará los pasos exactos y le resultará más fácil diseñar la estrategia de marketing para convertir el mayor número de clientes potenciales en embajadores.

Punto de contacto

El punto de contacto representa el paso de cada cliente a lo largo de su viaje hacia el objetivo final (Advocacy).

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ADVOCACY

Esta es la fase que desea que alcancen todos sus clientes. Promocionarán el producto como satisfecho.

RETENCIÓN

El viaje no termina con la compra. En esta fase, puede plantearse el seguimiento, el servicio de asistencia, etc.

COMPRAR

Es el momento en que el cliente potencial se convierte en cliente y se realiza la compra. Aquí nos centramos en el ciclo de compra y lo desglosamos para identificar los puntos de contacto.

CONSIDERACIÓN

Este es el punto en el que el cliente potencial empieza a considerar la posibilidad de comprar a su marca. Aquí puedes considerar los siguientes pequeños pasos: leer opiniones, comprobar el precio, compararlo con otros competidores, etc.

CONCIENCIA

La primera fase representa la primera interacción de un cliente con su empresa. Piense en cómo estos clientes potenciales entraron en contacto con su marca.

Mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es un argumento visual que contiene las etapas que atraviesa un cliente, desde la primera interacción con su marca hasta el momento en que se convierte en cliente fiel o incluso en embajador.

Sigue cada etapa y añade los puntos de contacto correspondientes.

Perché utilizzare un modello di mappa concettuale Mindomo?

Le mappe mentali aiutano a fare brainstorming, a stabilire relazioni tra i concetti, a organizzare e generare idee.

Tuttavia, i modelli di mappe mentali offrono un modo più semplice per iniziare, in quanto sono strutture che contengono informazioni su un argomento specifico con istruzioni guida. In sostanza, i modelli di mappe mentali garantiscono la struttura che combina tutti gli elementi di un argomento specifico e servono come punto di partenza per la vostra mappa mentale personale. Sono una risorsa che fornisce una soluzione pratica per creare una mappa mentale su un particolare argomento, sia per il lavoro che per l'istruzione.

Mindomo offre modelli di mappe mentali intelligenti che consentono di lavorare e pensare senza sforzo.

Un modello ha diverse funzionalità:

Argomenti descrittivi

Argomenti con testo di sfondo

Ramo predefinito

Rimozione dei dati del modello

È possibile scegliere tra una varietà di modelli di mappe mentali dagli account aziendali o educativi di Mindomo, oppure creare i propri modelli di mappe mentali da zero. Qualsiasi mappa mentale può essere trasformata in un modello di mappa concettuale aggiungendo ulteriori note guida a uno dei suoi argomenti.