En conclusión podemos destacar que la comunicación institucional debe ser fundamentada por los aspectos de: asertividad, calidad, empatía, respeto y amabilidad. En la jerarquía de la empresa, se debe practicar la comunicación como pilar del ejercicio profesional, a su vez, servirá de apoyo para mantener en contacto a todas las áreas, y por ende alcanzarán los resultados, metas y objetivos propuestos.
Comunicación institucional
Obstáculos de comunicación
Temor
Penalización ante el punto de vista personal
Conflictos interpersonales
El intento de comunicación se ve afectado
Actitudes prejuiciadas de rechazo
Falta de retroalimentación
La comunicación en dos sentidos
Detectar y corregir malentendidos
Distracciones físicas
ruido externo, iluminación inadecuada, movimientos corporales frecuentes.
Culturales
Valores, intereses
objetivos, metas, culturas, nacionalidades, regiones, ambientes sociales, religiosos, etc.
Prejuicios
Tener un concepto pobre de sí mismo o juzgar pobremente a los demás.
Semánticos y de lenguaje
Las personas utilizan jergas del lenguaje propio de una profesión y esperan ser entendidos.
Efectos de posición
La persona de menor jerarquía puede interpretar una opinión de la persona más alta como una orden.
Tipos de comunicación
Horizontal
Entre los miembros que se encuentran en un mismo nivel jerárquico.
Compañeros
Ascendente
Desde los niveles inferiores hacia el
personal de nivel más alto.
Directivo y/o jefes de área.
Descendente
Información relacionada con el trabajo y un análisis del desempeño del mismo.
A los miembros de la institución.
