DEFINICIONES DE CALIDAD_MAYERLY GONZALEZ

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PHILLIP B. CROSBY

Define la Calidad como "Conformancia a los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Crosby piensa que la Calidad es Gratis, y que hacer las cosas a la primera, No añade costo al producto o servicio.

ARMAND V. FEIGENBAUM

la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, "La calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es" Establece el Control como herramienta de la Calidad.

JOSEPH M. JURAN

La Calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”. La calidad consiste en no tener deficiencias. Juran considera que hay tres (3) aspectos que mejoran la Calidad. 1. Control 2. Mejora y 3. Planeación.

WILLIAN EDWARDS DEMING

La calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua” El circulo de Deming consiste en Hacer, Planear, Verificar y Actuar.

KAORU ISHIKAWA

Aporto su Diagrama de Causa y Efecto. Además de creer que el Proceso de Calidad participan todos los Departamentos, y la define como como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

GENICHI TAGUACHI

Creador del diseño Robusto, el cual basa su estrategia en extender las expectativas del cliente. define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

SHIGEO SHINGON

Creador del Sistema Justo a Tiempo, cuya filosofía es cero Inventarios en Proceso. Para Shingo, el objetivo del control de calidad es evitar el desperdicio, entendido este como cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al producto o servicio.