によって Yannik Baer 2年前.
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Kundengespräch
Ein erfolgreiches Kundengespräch beginnt mit einer herzlichen Begrüßung und der Vorstellung des Beraters sowie des Teams. Es folgt die Bedarfsermittlung, bei der gezielte Fragen zur Kundensituation und den individuellen Zielen und Wünschen gestellt werden.
開く
Kundengespräch Vorbereitung 1. Begrüssung
2. Vorstellung
3. Bedarfsermittlung
4. Fragen zur Kundensitiation
5. Ziele und Wünsche abholen
6. Produktangebot
7. Nutzen in Bezug auf Bedürfnisse aufzeigen
8. Abschluss Zusammenfassung
9. Weiter passende Produkte
10. Weiteres Vorgehen
11. Folgetermin organisieren
Gesprächseröffnung Notizen machen 3-5 min Was muss man machen?
1. Meine Motivation (positiv)
2. Kunde herzlich begrüssen
3. Getränk anbieten (Snack)
4. Smalltalk führen (Reise, Wochenende, Hobbys)
5. Vorstellen (Sich selber, Team, Chef)
6. Agenda vorstellen
Kundennutzen Für Persönliche Angaben fragen Andem das richtige Produkt finden Produkteigenschaften Vor und Nachteile des Produkts erläutern Produkt mit anderen vergleichen Was bringt mir das? Mit Beispielen erläutern Bedarfsermittlung:
Aktives Zuhören (Notizen machen) Kundenbezogene Fragen stellen (Wünsche, Vorstellung, Absichten --> W-Fragen) Fragen begründen (Ist das in Ordnung für den Kunden?)
Kundensituation untersuchen Ofenne Fragen stellen (W-Fragen) Beratungsmappe Rechner Kontosortiment (digital oder physisch) Zahlen Sparen
Nötige Dokumente Notizpapier Stift
