Los indicadores en la Comunicación

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Los indicadores en la Comunicación

La medición en sí misma carece de valor si no está precedida por una conceptualización; la habilidad para crear indicadores está supeditada a la capacidad de pensar lógica y sistemáticamente acerca de los conceptos, variables y mediciones.

La relación con los públicos como variable

Procedimiento para construir indicadores contempla la definición clara y precisa de las variables comprometidas en los objetivos y metas. En el caso de la Comunicación, estas variables pueden vincular aspectos relacionados con los flujos de información, los vectores de Comunicación (descendente, ascendente, horizontal y transversal) y las relaciones con públicos clave.

La complementariedad entre expresiones cualitativas y cuantitativas

Los objetivos del plan de comunicaciones deben estar correctamente expresados en metas que los caractericen, de forma que sean medibles en términos cualitativos y cuantitativos, ya que ambas perspectivas ofrecen información complementaria

El papel orientador de la planificación. El papel orientador de la planificación

Para medir el impacto de la Comunicación se precisa tener claridad sobre el punto de partida y llegada del proceso o la acción que será objeto de evaluación o análisis. Dentro de los procesos organizacionales, La planificación se constituye en función que permite definir lo que se quiere hacer, hacia dónde llegar, así como las estrategias mediante las cuales se espera alcanzar los objetivos propuestos.

¿Para qué se utilizan? Según Salgueiro, 2001 los Indicadores de gestión se utilizan con el propósito de mejorar y solo se puede optimizar aquello que es susceptible de verificación. Dicho esto lo indicadores desempeño o gestión se utilizan para medir evaluar el rendimiento de una empresa y otorgar la posibilidad de comparar los resultados con los objetivos y su plan estratégico dentro de un rango de tiempo establecido.

Los Indicadores de gestión pueden ser: cualitativos y cuantitativos, son los que miden los procesos de los objetivos de producción, servicios y se representan en valores númericos. También las percepciones subjetivas del funcionamiento de una organización o empresa.

La fineza de las mediciones y evaluaciones depende, igualmente, de la concepción que se tenga de la importancia de la evaluación en la ejecución del plan estratégico, del margen de maniobra que cada organización implementa en el desarrollo de su gestión y de las políticas de calidad y mejora que se comprometa a asumir.

Los tipos de indicadores de acuerdo con Beltrán (1998), son los aspectos que en cuenta en el diseño de un indicador:

5. Fecha de terminación: Corresponde a la finalización del lapso programado para el logro de la meta.Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o el logro de la meta.

3. Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro. el modo como va a presentarse la información, así como la asignación de responsabilidades frente a los procesos de recolección, tabulación y análisis de cada indicador. 4. Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener. Horizonte: Hace referencia al período en el que se espera alcanzar el umbral. Fecha de iniciación: Cuando se inicia el horizonte.

1. Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta. Para ejemplificar, los siguientes pueden ser atributos cualitativos de la imagen de una organización: innovación, compromiso, transparencia, trayectoria, honestidad, actitud de servicio o conciencia ambiental. 2. Escala: Corresponde a las unidades de medida en la que se especifica la meta.

Metrika:

Nace de la empresa colombiana Táctica y estrategia, donde desarrollaron un programa útil en la medición y el monitoreo de programas de Comunicación organizacional, La Metrika se centra en tres tipos de indicadores: 1) estratégicos, que se subdividen, a su vez, en cognitivos, afectivos y conductuales; 2) tácticos, que abarcan medios controlados y medios no controlados; y 3) operativos, que comprenden procedimientos y recursos

Algunos acercamientos a la medición de la Comunicación organizacional

De acuerdo con Gruning (2008) el interés por medir y evaluar las acciones de Comunicación institucional y de relaciones públicas desarrolladas en las organizaciones se manifiesta por primera vez en los años setenta en Estados Unidos. Éstas se han intensificado en los últimos diez años, a partir de la publicación de algunos artículos sobre el tema en revistas científicas y la realización de congresos.

indicadores de gestión

Hay una regla de oro que dice; "Lo que no se mide, no se puede mejorar". Es totalmente cierto porque el contar con un resultado nos permite tomar acción sobre algo en concreto para dar paso a la mejora continua. Entonces, un indicador se constituye en un punto de referencia útil para determinar el grado en el que se cumplen o dejan de cumplirse las previsiones hechas en los planes.