によって Shingo Okano 17年前.
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SVの仕事
SVの仕事は非常に多岐にわたり、教育や指導、商品知識の提供から始まります。実演や講習を通じて、スタッフに正確な知識を伝えることが求められます。また、クレーム処理や問題指摘のための対応スキルも欠かせません。状況を把握し、必要に応じて改善案を提示する力が重要です。具体的には、あふれ呼捌きや周囲の状況確認を通じて、適切なサポートの必要性を判断します。さらに、他サポート員と協力し、エスカレーションを行うことで、複雑な問題にも迅速に対応します。
SVの仕事
必要スキル
知識・技術
対応テクニック
状況把握力
気配り
信頼感
コミュニケーションから生まれる
責任感
率先してやる
投げ出さない
判断力
ルールの把握
知識と経験
コミュニケーション能力
共感
質問する能力
傾聴力
報・連・相
自己開示
クレーム処理
相談・エスカレーション
可能か不可かの判断、切り分け
電話を代わる
回答方法の提供
教育・指導
対応スキル
改善案の提示
問題指摘
商品知識
講習
実演
あふれ呼捌き
周囲の状況確認
サポートの必要性の有無
待機してフォローアップ
率先して出る
オペレータの回答の補助
状況把握
事実確認
回答案の提供
エスカレーション
他サポート員に相談
動作検証
過去事例確認
