accueillir et prendre contact
Pour 51% des français, l'accueil est essentiel pour devenir un client
Prise de contact
20 secondes
4*20
20 premiers gestes
les mains hors des poches gestes ouverts bras décroises
20 centimetres
hygiène sourire regard direct
20 premières mots
ton dynamique aimable volume de la voix adaptée rythme agréable articulation correcte
REUSSIR L'ACCEUIL
LES EXPRESSIONS DU VISAGE
SOURIRE ET SALUER LES CIENTS REGARDER LE CIENT
LA TENUE PHYSIQUE
ADOPTER UNE POSTURE CORRECTE (DEBOUT ET DROIT) ADOPTER UNE ATTITUDE DYNAMIQUE ET DES GESTES MESURES
LA TENUE VESTIMENTAIRE
UNE TENUE VESTIMENTAIRE QUI REFLÈTE L'ENSEIGNE DU MAGASIN, (PORTER UN BADGE), COULEUR DE L’ENTREPRISE