Aclaraciones

Retiro

-Retiro Duplicado
-Retiro Monto incorrecto
-Retiro No reconocido
-No entregó efectivo

-FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro.
-IFE o INE debidamente cotejada y legible.
-Comprobante de la transacción (Opcional).

Depósito

-Depósito Duplicado
-Depósito Monto incorrecto
-Depósito No reconocido
-Depósito No aplicado

-FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro.
-IFE o INE debidamente cotejada y legible.
-Comprobante de la transacción.

Compras

Compra No reconocida
Compra Monto incorrecto
Compra Duplicada
Saldo Retenido por Compra

-FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro.
-IFE o INE debidamente cotejada y legible.
-Comprobante de la transacción (Opcional).

Comisiones

Comisión no reconocida
Cobro de reimpresión de estado de cuenta
Cobro de reposición de Tarjeta De Débito (TDD) por vencimiento
Cobro por aclaración improcedente
Cobro por uso de cuenta menor al establecido
Comisión generada por monto incorrecto
Cobro por retiro ATM RED
Cobro por consulta de saldo ATM RED
Cobro por SPEI (Compartamos Intermex)

FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro.
IFE o INE debidamente cotejada y legible.

SPEI

Transferencia devuelta
Envío no reconocido
No recibido

FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro.
IFE o INE debidamente cotejada y legible.
Comprobante de la transacción.

Intereses

Interés No aplicado
Interés Monto incorrecto
Intereses No reconocidos

FACR-08 Solicitud Aclaración de Ahorro.
IFE o INE debidamente cotejada y legible.
Comprobante de la transacción.

Recaudación

Pagos que el cliente da de su crédito

-FACR-07 Solicitud de Aclaración de Recaudación.
-IFE o INE debidamente cotejada y legible.
-Comprobante de pago legible y cotejado.

Dispersión

Pago del crédito solicitado ODP o TDD

FACR-06 Solicitud de Aclaración de Dispersión.
IFE o INE debidamente cotejada y legible.

Comisión Improcedente

Pago el día y monto correctos pero genero la comisión

-FACR-07 Solicitud de Aclaración de Recaudación.
-IFE o INE debidamente cotejada y legible.
-Comprobante de pago legible y cotejado.

Pagos anticipados

Pago anticipado no aplico en el sistema

-FACR-07 Solicitud de Aclaración de Recaudación.
-IFE o INE debidamente cotejada y legible.
-Comprobante de pago legible y cotejado.
-Ficha especial emitida por el sistema.

Por venta forzada