Analýza trhu

Maximálny možný objem závisí od:a) celkového počtu účastníkovb) objemu ich nákupov za určité čas. obdobiec) priemerná hodnota nákupu

redukovaná kapacita trhu na učastníkov, kt. majú o produkt záujem závisí od mark.aktivít

účastníci trhu kt. majú o produkt záujem AJ SI HO VEDIA dovoliť

Potenciál / kapacita trhu

Penetrovaný trh / potenciál

krátkodobé prognózyalternatívne, škálované otázkypostoj k vlastným súč a bud.financiám a úsporám

krátkodobé prognozyriziká: subjektivita, nepoznajú ekonomické súvislosti, dlhodobé zámery firmy, preferovanie pesimistických odhadovvýhody:rýchle, denný kontakt

delfská metódametóda skupinových odhadovporovnávanie individuálnych odhadov

predvídaní predaja nového/starého výrobku na NOVOM trhu / pri nových marketingových nástrojov2 typy trhových testov:a) testy predajní- krátkodobé (max 4 týždne, kontrolované podmienky, nezohladnenie konkurencie)b) testy trhu: na ohraničenom území, vysoké náklady, odmietanie zo strany predajní

predpovede na základe matematicko štatistických metódextrapolácia časového radu4 zložky časového radu: t, c, s, r

"Prognóza= vedecky zdôvodnená predpoveď pravdepodobnosti ďalšieho vývoja"ciele prognózovania: odhad predaja výrobkovvývoja cien, infláciespotreba materiálu, energie,...

delfská metóda- expertná metóda na prognózovaniepísomne (dotazníky)viacero kôlprostredníkštatistické zaznamenávanie odpovedíanonymné

spriemerovanie výkyvov údajov , čo umožňuje identifikovať dlhodobé trendy použitie: časové rady bez sezónnych výkyvov • iba na krátky čas

staršie časové dáta majú postupne menšie a menšie váhy

y= b0 + b1 *x

"DK = ako sa P dostáva ku konečnému zákazníkovi• hodnotenie DK, kt. sa P dostáva k spotrebiteľovi•kto dominuje v ktorom•trendy •pravdepodobnosť vzniku nových

a) **Sociálno-demografické kritériá:** Ide o identifikáciu zákazníkov na základe ich sociálneho a demografického profilu, ako sú vek, pohlavie, vzdelanie a rodinný stav. Napríklad, banka môže segmentovať svoj trh podľa príjmu zákazníkov.b) **Etnografické kritériá:** Analyzujú kultúrne a sociálne vzorce správania, ako aj hodnoty a postavenie v určitej kultúrnej alebo sociálnej skupine. Napríklad, výskumníci môžu študovať spôsob, ako ľudia rôznych kultúr nakupujú potraviny.c) **Fyziologické kritériá:** Zohľadňujú fyzické charakteristiky jednotlivcov, ako sú výška, hmotnosť a zdravotný stav. Napríklad, výrobca bicyklov môže navrhnúť rôzne veľkosti bicyklov na základe výšky zákazníkov.d) **Geografické kritériá:** Zameriavajú sa na miesto bydliska a geografickú polohu zákazníkov. Napríklad, reštaurácia môže cieliť svoje reklamné kampane na základe lokalizácie svojich prevádzok.e) **Psychografické kritériá:** Zahrňujú osobnostné vlastnosti, hodnoty a životné štýly zákazníkov. Napríklad, spoločnosť produkujúca outdoorové oblečenie môže cieliť na dobrodružných jednotlivcov s aktívnym životným štýlom.f) **Behaviorálne identifikátory- zameriavajú na opis správania zákazníkov v súvislosti s ich interakciami s produktmi alebo službami

potenciál cross-sellingu, upsellingu skrátenia životného cyklu

pozitívne ovplyvnený dĺžkou trvania vzťahu

referenčný potenciál- smeron von

CRM programy sú softvérové nástroje pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. Poskytujú údaje o zákazníkoch a umožňujú lepšie riadenie interakcií so zákazníkmi.Vernostné programy sú stratégie na udržanie lojálnosti zákazníkov, často ponúkajúce výhody za pravidelný nákup alebo akcie. apelujú na racionálnu stránku, nie na emocionálnumali by byť sprevádzané prieskumom spokojnosti

"ktoré faktory ovplyvňujú spokojnosť?"a) Metóda kritických bodov zameriava na identifikáciu kritických momentov z interakcie zákazníka spoločnosťou a následné zlepšenie týchto procesov na základe získanej spätnej väzby.b) sťažnosti a reklamácie

index spokojnosti zákazníka meria celkovú spokojnosť zákazníka na 0-6 škále5 oblastí: image značkyočakávania vnímana kvalita,cena, hodnota

rozšírený pre Eú trhkritéria ako pri CSI + ohľad na: ponákupnú skúsenosť, budovanie lojality, sťažnosti a reklamácie

customer retention system

kategorizácia zákazníkov podľa ich hodnoty (dôležitosti) pre firmutvorba databázyurčenie kritérií (objem tržiebusporiadanie subjektov podľa klesajúcej veľkosti do triedA: veľkí zákaznici, garanti fin.stabilityB: stredne lojálni- opakované nákupyC: malí zákazníci- malý podiel na tržbách> potom prisposobiť marketingové nástroje pre jednotlivé kategorieGrafická vizualizácia : Lorenzova krivka horizontálna os=kumulovaný počet zákazníkovver.os= hodnoty tržiebLimity abc: skúmané objekty sú hodnotené iba na základe 1 kritérianezohladnuje potenciál budúceho rastu

aký zákazník je ziskový?segmentovanie: platinoví, zlatí, železní, olovení

x= úroveň ziskovosti zákazníkay= produktuprodukt A:vysoko ziskovýB ziskovýC zmiešanýD stratový

tvorba zákazníckej databázyurčenie skúmaných kritérií a ich váhurčenie bodového hodnotenia..........................segmentácia podľa pravidiel hodnotenia

segmentuje zákazníkov na základe 3 kriteriíR (recency)- dátum posledného nákupuF- (frequency)M (monetary)- veľkosť tržieb2 prístupy:single alebo komplexná metóda