ARCO

Componentes de la imagen corporativa

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Nombre de la empresa

Sitio web

Eslogan

Colores corporativos

Brochurre

Personajes

Función de recepción

Lugar agradable

Decoración adecuada

Amplitud

Organización de espacios

Limpieza

Iluminación

Subtema

Espacios en la zona de recepción

Atención del personal de recepción características La imagen personal y el vestuario

Buena memoria, tacto y discreción

Sonrisa sincera

Control personal y paciencia

Habito de trabajo

Control de conflictos y quejas

Interés por las personas que llegan

Escucha activa

Confianza y seguridad con uno mismo

Condiciones ambientales

Iluminación

Climatización

Ruido

Colores

Música

Perfumes

Disposición de los elementos

Evacuación

Accesivilidad

Información

El mobiliario y la decoración

Muebles modulares y funcionales

Muebles cómodos y ergonómicos

Iluminación suave

Muebles a disposición de los clientes

La recepción sirve como espacio de espera

Normas de cortesía

El apretón de manos

Los besos

Protocolo empresarial

Saludar de forma sincera al identificarse

Identificarte al visitante

Preguntar sobre el motivo de la visita

Ser paciente si se tiene que repetir la información

Ser puntuales para evitar que la visita espere

Acompañar al visitante hacia un lugar apartado para que espere a ser atendido

Presentar al la persona que acude a recibir al visitante

Intentar satisfacer sus demandas

Ser asertivo ante la falta de modales del visitante

Asegurarse de que el visitante queda satisfecho de la atención prestada