Прийоми та техніки вирішення конфліктів в організаціях

Структурний метод в організації реалізується в чотирьох різних варіантах:

Інформування — керівник докладно роз’яснює кожному працівникові його функції, вимоги та стандарти якості роботи, а також очікувані результати його діяльності.

Координація та інтеграція — формування нових підрозділів і перерозподіл повноважень в рамках корпоративної ієрархії.

Загальнокорпоративні цілі — персонал компанії повинен об’єднатися в єдину команду, щоб досягти цих цілей.

Система винагороджень — заохочення співробітників, які вносять посильний вклад у вирішення різних проблем компанії.

Спрямовані на те, щоб стабілізувати ситуацію і зробити її більш регульованою.

Правові
(опора на законодавчі норми, відображені у відповідних документах і санкціоновані державою)

Моральні
(опора на загальноприйняті етичні норми та уявлення (добро і зло, правильне і неправильне поводження))

Цей метод вирішення конфлікту не передбачає рівності сторін. Одна з них жертвує власними інтересами, щоб зберегти мир.
Поступливість як метод усунення розбіжностей може спрацювати досить ефективно, якщо:
- керівник визнає, що був неправий, і приймає пропозиції щодо виходу з кризи від усіх учасників конфлікту;
- предмет конфлікту набагато важливіше для вашого противника, ніж для вас;
- потрібно уникнути конфліктів у майбутньому;
- опонент веде себе більш розсудливо, ніж ви;
- найбільше ви в даний момент потребуєте стабільності;
- залагодження сварки позитивно вплине на весь робочий колектив.

Цей метод воліють начальники, управляючі за принципом колективізму. Якщо інтереси сторін різняться незначно, він теж підійде. Суттю методу вирішення конфлікту через згладжування є пріоритет дружби, єдності і співпраці в ім’я спільної мети над дрібними протиріччями і розбіжностями у поглядах. Конфлікт, який вирішено таким чином, дозволить вийти на модель «виграш/виграш».

Приховані дії можуть призвести до виграшу обох сторін, або до обопільного програшу. Далеко не все тут вирішує стратегія, якої дотримується керівництво: багато що залежить також від досвіду другої сторони.
Причини вибору даного методу:
- Небажано виносити сміття з хати, так як це може пошкодити репутації підприємства.
- Обставини не дозволяють перейти до відкритого протистояння.
- Противник не може діяти за правилами.
- Одна сторона явно пригнічує другу.

Грамотне управління конфліктами — це вибір найбільш ефективних методів їх вирішення з урахуванням поточних реалій та розстановки сил. Метод «швидкі рішення» дозволяє розібратися з інцидентом максимально оперативно. Це буває необхідно, якщо:
1. Одній стороні вдалося переконати другу у своїй правоті за допомогою продуманої логічної аргументації.
2. Немає часу сперечатися і з’ясовувати відносини.
3. З’явилася нова інформація, яка змінює стан справ.
4. Конфліктуючі готові піти на компроміс.
5. Конфлікт не відрізняється гостротою, протікає спокійно.