capacitación implica un proceso de cuatro etapas
1. Detección de las necesidades de capacitación (diagnóstico).
Medios para detectar las necesidades de capacitación
1. Evaluación del desempeño.
2. Observación.
3. Cuestionarios.
4. Solicitud de supervisores y gerentes.
5. Entrevistas con supervisores y gerente.
6. Reuniones interdepartamentales.
7. Examen de empleado.
8. Reorganización del trabajo.
9. Entrevista de salida.
10. Análisis de puesto y perfil del puesto.
11. Informes periódicos
se consideran tres niveles de análisis
Sistema organizacional: nivel de análisis de toda la organización
Sistema de capacitación: nivel de análisis de los recursos humanos
Sistema de adquisición de habilidades: nivel de análisis de las operaciones y tareas
Indicadores de necesidades de capacitación
indicadores a priori
Indicadores a posteriori
1. Problemas de producción 2. Problemas de personal
Evaluación de los resultados.
-Constatar si se produjo las modificaciones deseadas en
-Verificar si los resultados de la capacitación
1. Evaluación en el nivel organizacional
Aumento en la eficacia organizacional.
Mejora de la imagen de la empresa.
Mejora del clima organizacional.
Evaluación en el nivel de los recursos humanos
Reducción de la rotación de personal.
Reducción del ausentismo.
Aumento del conocimiento personal
Evaluación en el nivel de las tareas y operaciones
Reducción del flujo de la producción.
Mejora en la atención al cliente.
Reducción del índice de accidentes
Implantación y ejecución del programa de capacitación
1. Adecuación del programa de capacitación a las necesidades de la organización
2. Calidad del material de capacitación
3. Cooperación de los gerentes y dirigentes de la empresa
4. Calidad y preparación de los instructores
5. Calidad de los aprendices
Programa de capacitación para atender las necesidades
1. Planeación de la capacitación
1. Atender una necesidad específica para cada ocasión.
2. Definición clara del objetivo de la capacitación.
3. División del trabajo que se desarrollará en módulos, cursos o programas.
4. Determinación del contenido de la capacitación.
5. Selección de los métodos de capacitación y la tecnología disponible.
6. Definición de los recursos necesarios.
7. Definición del grupo objetivo.
8. Lugar donde se efectuará la capacitación.
9. Tiempo.
10. Cálculo de la relación costo-beneficio del programa.
11. Control y evaluación de resultados
2 Tecnología educativa de la capacitación
1. Técnicas de capacitación en cuanto a su utilización
Técnicas de capacitación orientadas al contenido.
Técnicas de capacitación orientadas al proceso.
Técnicas mixtas de capacitación
Técnicas de capacitación en cuanto al tiempo
1. Capacitación de inducción o de integración a la empresa
Capacitación después del ingreso al trabajo
Capacitación en el lugar de trabajo
Técnicas de capacitación en cuanto al lugar de su aplicación
Capacitación en el lugar de trabajo.
Capacitación fuera del lugar de trabajo
1. Insumos (entradas o inputs).
2. Proceso u operación (throughputs).
3. Productos (salidas u outputs).
4. Realimentación (feedback)
El proceso de capacitación se asemeja a un modelo de sistema abierto
Ciclo de la capacitación