To do list Request Desk
begeleiding statusoverzicht
Status
Proces
Uitvoerende
Tijdlijn
te registreren
Proces:
aanvraag wordt gecontroleerd op volledigheid. Wanneer de aanvraag wordt geaccepteerd, krijgt de aanvraag een zogenaamd PDC-nummer. Wanneer de aanvraag wordt afgewezen, wordt de aanvrager hiervan op de hoogte gebracht.
Request Desk Atos
1 werkdag
casco akkoord gevraagd
De betreffende capaciteitscoördinator controleert de aanvraag inhoudelijk en stelt bij akkoord, een PDC-formulier op.
betreffende CapCo
3 werkdagen
IB/management akkoord gevraagd
Wachten op goedkeuring door Infra Board of management Exploitatie. Request Desk Atos heeft geen middelen om besluitvorming te bespoedigen.
?
Storage akkoord gevraagd
Servicemanagement Storage controleert de aanvraag inhoudelijk op het gebied van storage
1 werkdag
Paul Fox
Indienen
Wanneer alle benodigde akkoorden verzameld zijn, kan de aanvraag ingediend worden Door Atos
In behandeling Atos
Atos voert de opdracht uit
Subtopic
De verwachte leverdatum wordt door Atos afgegeven en is in het geval dat er downtime noodzakelijk is, afhankelijk van de acceptatie van changes. Hier heeft Request Desk Atos geen invloed op.
Beleidsbepaling rechten aanvragers
Bij Paul/Henk opvragen
sql
databases
bevestiging proces
knoppen weer beschikbaar maken
aanvragen servers
met Martijn afstemmen dat hij Hot Standby kan gebruiken
ingediende aanvragen
Subtopic
Training CSA
OO staat als verbinding ertussen. Verbinding met HP en niet-HP producten
OO start sequence om nieuwe dienst op te brengen
In OO kun je flows bouwen
CSA: portal voor dienst bestellen
Service lifecycle
verschillende stages van de service definiëren
Service Design
componenten die de service in zich heeft
Middels de Rapid Service Designer
Offering: komt terecht in de catalog
Praktijk
Organizations
Aanmaken van organisatie-onderdelen die gebruik kunnen maken van de diensten
Customisen dashboard aanvraagportal
instellen default waardes voor doelgroep
Resources
providers en offerings aanmaken
mogelijike acties per fase aanmaken
Components
Parent en childs aanmaken
Per component de constraints en lifecycle definiëren
Designs
Opbouw service maken
Componenten en specificaties daarvan samenstellen
Offerings
object in catalogus vormen
Catalogue
Subtopic
Demonstratie 29-1
Demonstratie van de rapportagefuncties na implementatie van DCA 4
demo 12-2
storage
Gespreksverslagen
Afdelingsoverleg
19-2
FTR los van rest KPI's
Centraal
Sheet DCA
alleen in afdelingsoverleg
% bestellingen via Atos-maandelijks
Grafiek laten zien, zo kunnen we de gegevens inzien, zo gaan we de KPI verbeteren
maak een sheet hoe we de KPI gaan volgen en verbeteren
benoem daarnaast de bron compassafspraak
Subtopic
19-2
rapportage
maandelijks
obeya
T.O.
wekelijks
Subtopic
obeya
Eerste 3 vanuit X-matrix
0meting levertijd
kpi levertijd vanuit 0meting
FTR-houden conform huidige rapportage
26-3
Fjodor: CMMI
2 april
lijst diensten Atos samen met Peter op portal
niet betaalde ksa's naar P.o.
HG: eerst herinneren. Dan op O.O. Herinnering gestuurd
9 april
Subtopic
Gesprek Henk
5-2
Subtopic
Subtopic
19-2
link DCA op portal
instructies op portal
link naar rR2F opzoeken Kim: bussiness analist moet aansluiting zoeken
28-5
PaaS-diensten
Flow bestelproces
Herkomst: verbetertrajecten vanuit directie om te versnellen
bestelproces is voor verbetering vatbaar aangezien projecten soms vertraging oplopen in het besteltraject
Flow is een SENS-methode
Opdracht: voorspelbaarheid doorlooptijd vergroten en impact op capaciteitskosten voorspelbaar maken
Voorstel Erwin: loskoppelen projecten van autonome groei
Main topic
RDA - Capacity
RDA
kwaliteit PDC
toekomstig proces: DCA
issues
verbeterinitiatieven
SENS
tegels
4 cm is ook zat
min 20 cm diep
verzakking verhelp je niet
zwarte grond afvoeren-grondbedrijf
speciaal trilapparaat?
in halve tegels beschikbaar?