Comunicación e Información
¿Qué es la
comunicación?
La comunicación es la transmisión de un mensaje por parte de un emisor a un receptor.
El emisor, usando un código normalizado que logre comprender o decodificar el receptor, quien frecuenta producir una respuesta.
Debe existir un mensaje que comunicar.
Tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto comunicativo.
Diferencias entre
comunicación
e información
Aun cuando en muchas situaciones se emplean de forma indistinta los términos comunicación e información, no debemos confundirlos.
Comunicación
Es bidireccional, es decir, el emisor espera una respuesta por parte del receptor.
Es el caso de la comunicación
telefónica, o de un chat.
Información
Es unidireccional, es decir, el emisor no desea o no espera respuesta del receptor.
Un cartel en la calle, un comunicado
en el tablón de anuncios de una
empresa, o un discurso.
La comunicación verbal y no verbal
Verbal
Emplea la palabra como
signo de expresión.
Las conversaciones que se
mantienen en el trabajo, en el
hogar o por teléfono y de los
documentos escritos.
No Verbal
Es una parte inseparable del proceso comunicativo, formada por un conjunto de signos gestuales y expresivos.
El tono de voz, la sonrisa, las
pausas, el lenguaje de signos que
emplean las personas sordas,
entre otros.
Comunicación
y comportamiento
Las maneras de comunicación
dentro de la compañía permanecen
de manera directa relacionadas
con las formas en que se comunican
las personas de manera habitual.
Su primordial funcionalidad es
la de producir la información
elemental y suficiente para
que la empresa cumpla con sus
funciones.
Las reglas que regulan la
forma de comunicarse en
la compañía reciben el
nombre de "protocolo de
comunicación".
Barreras de la
comunicación
Se producen, por interferencias en la comunicación, sea por parte del emisor, del receptor o en el propio mensaje.
Emisor
Problemas en la codificación
del mensaje, en el uso del
lenguaje.
Uso de lenguaje excesivamente técnico.
Mensajes demasiado largos o confusos.
Receptor
Falta de atención.
Prejuicios hacia el emisor o
hacia el mensaje.
Interrupciones constantes al emisor.
Mensaje
Extensión del mensaje.
Ruido que distorsiona el mensaje.
Elementos
del proceso de
la comunicación
La comunicación se
compone, por los
siguientes elementos:
Emisor
Se encarga de gestionar el
contenido y lo emite.
Mensaje
Información que el emisor
quiere transmitir.
Receptor
Es el destinatario del
mensaje.
Código
Es la forma en la que el emisor
organiza y codifica la información
para transmitirla al receptor.
El emisor y receptor tienen que
compartir el mismo código.
Canal
Medio físico por el que se
transmite la información.
Ruido
Interrupciones o interferencias
que afectan al mensaje.
Redundancia
Es la repetición de
un mensaje que no
se ha recibido debido
al exceso de ruido.
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