Definiciones de calidad_Luisa molina

Hacia la manufactura: Conformidad con especificaciones de diseño

Hacia el valor: Equilibrio características del producto/eficiencias internas =calidad a bajo precio

Hacia el usuario: Lo que el cliente quiere.

Hacia el producto: Función variables medibles

Juicio: Definición trascendente imagen de marca

Kaoru Ishikawa: Desarrolla el concepto de los círculos de calidad ,Sugirió el uso del diagrama de espina de pescado , causa-efecto

joseph M.Juran: Apoyo y participo de la alta dirección en el esfuerzo por la calidad de los productos.

Armand V Feigenbaum: Desarrollo el concepto de control total de la calidad

Calidad externa: Corresponde a la satisfación , los beneficiarios son los clientes y los socios externos de una compañía

Calidad de diseño: Se considera la viabilidad de producir un producto o servicio y los resultados que se pueden obtener

Calidad educativa: e alcanza cuando los procesos satisfacen las necesidades del individuo y de la sociedad en general.

Calidad de producción: Una calidad excepcional de un producto final habla de la calidad aplicada durante el proceso de transformación.

Calidad interna: Es el mejoramiento interno de una compañia

Calidad de vida:concepto que hace alusión a varios niveles de la generalidad, desde el bienestar social o comunitario hasta ciertos aspectos específicos de carácter individual o grupal.

Calidad objetiva: Es una característica palpable de un producto , ligada inherentemente a su producción.

Calidad percibida: Es como el consumidor considera la calidad de dicho objeto o servicio.

Frederick w. Taylor(1856-1915), Desarrolló una serie de métodos (aumentar la eficiencia en la producción).

Walter E. shewhart (1891-1967) saca a la luz su trabajo economia y control de calidad en la producción, precursor de la aplicación de estadísticas a la calidad.

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistemas para la gestión

Mejora continua

Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones

Es el juicio de este sobre un producto o servicio el cual por lo general es o aceptación o rechazo.

Expectativas del gerente:

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Antecedentes

imagen de la empresa, precio.