ДОМ RU
Адаптация РОМ

Кейс по клиентскому опыту

Рассчитайте максимально возможный план ЦМ по пакетам на месяц, при плановой эффективности 22%:

Кейс выручка

КЕЙС 1

В городе N выполняются план продаж и план по Активным Абонентам. Вы знаете, что в 4 квартале запланирован рост продаж на 40% и есть вероятность запуска стимулирующих акций для привлечения Абонентов, соответственно есть риски невыполнения выручки. Какие мероприятия вы будете делать уже сейчас для минимизации рисков невыполнения по выручке?

КЕЙС 2
В городе N план продаж выполняется, но доходность Абонентов ниже плановой. Вы выяснили, что отдел прямых продаж, чья доля в объеме продаж филиала составляет 54%, не выполняет сплит продаж (это соотношение тарифных планов согласно сегментам premium, top-middle, middle). Составьте план мероприятий, чтобы обеспечить выполнение плана выручки филиала, и также повысить % продажи дорогих ТП в отделе продаж.

Кейс 3
В городе N 40% абонентской базы подключена на архивные тарифные планы с высоким АРПУ и с характеристиками хуже новых и актуальных ТП, бОльшая часть из этих абонентов переходят на ТП с меньшей доходностью, тем самым сокращая итоговую выручку. Опишите ваши действия в этой ситуации.

Кейсы продвижение

Кейс 1:
Действующая РК - продвижение новой приставки TV 2.0. РК проходит в сентябре, когда наблюдается сезонный рост активностей.

Основная задача - повысить поток входящих обращений. Прирост в сентябре относительно августа составляет 20%

Локальный бюджет на продвижение в месяц в вашем городе составляет 600 000 тыс. При этом существует централизованная поддержка в виде размещения наружной рекламы и трансляции ролика на телевидении.

Распишите план мероприятий и каналов коммуникаций на месяц.

Кейс 2:
Медиаплан на сентябрь выглядит следующим образом:
Лифты с 01.09 по 15.09. -30% территории от МЕ

Расклейка по подъездам c понедельника по пятницу (каждую неделю)- 100% МЕ

Реклама в транспорте с 01.09 по 30.09 – 28 единиц.

Проведение промо в ТЦ – 1 раз в 2 недели, в субботу.

До конца месяца осталась одна неделя и на сегодняшний день процент выполнения плана по входящим обращениям составляет 97% !!!!!


Какие экстренные меры по продвижению будут приняты для выполнения планов, какие каналы коммуникаций будут задействованы?

КЕЙС 3
Бюджет на продвижение в мае составляет 500 000 рублей.
Бюджет на пиар мероприятия 100 000 рублей.

Основная задача этого месяца повысить поток входящих звонков.

На утверждение РОМ представляет медиаплан, где 70% всего бюджета направлено на наружную рекламу: лайтбоксы и остановочные комплексы, остальные 30% распределили между собой печатные СМИ с размещением статей о качестве наших услуг и проведение конкурсов с вручением сувенирной продукции на городских мероприятиях.

При этом текущая ситуация следующая: лояльность к бренду на рынке составляет +18, но в последнее время имеет тенденции к снижению. Абонентов все больше не устраивает качество предоставляемых услуг, абоненты перестали считать компанию надежной.

Как оцените данный медиаплан? Какие будут ваши рекомендации по планированию каналов коммуникаций в данном случае?

КЕЙС 4
До конца месяца осталась одна неделя.

План по входящим обращениям выполняется на 105%, а вот план по входящим продажам только на 95%!!!! При той же самой эффективности, план по продажам до конца месяца не выполняется.

Распишите план мероприятий и ваши действия.
В след. месяце Отдел продаж планирует прирост в 20 %. Опишите какие мероприятия вы предложите для поддержки ОП, и как распределите бюджет на продвижение

КЕЙС 5

Выполнение плана по входящим продажам с января по сентябрь 2015 года не стабильное. За 9 месяцев планы были выполнены только в феврале, марте и апреле. В остальные месяце % выполнения составляет от 75 до 92%. Причем в сентябре, не смотря на сезонный рост активности абонентов выполнение планов составило 85%.

Так же существует отрицательная динамика по сравнению с прошлым годом.

Наблюдается постепенное снижение спонтанного знания бренда (с 62% в 2013 до 50% в 2015), спонтанного знания рекламы (с 51% в 2013 до 35% в июле 2015).

Очень сильно снизилась лояльность к бренду с +18 в 2013 года до -11 в 2015 года.
Ухудшился имидж бренда – если полгода назад была хотя бы одна положительная связь с влияющим на готовность подключиться атрибутом «дарит впечатления», то сейчас эта связь пропала, и на данный момент бренд обладает наиболее слабым имиджем на рынке.

Задача: выйти в положительную динамику до конца 2015 года.

Распишите план мероприятий и каналов коммуникаций до конца года и предложите новые пути решения сложившийся ситуации.

КЕЙС 6

Оценка территории показала, что отсутствие представленности бренда наблюдается на 75 % территории. Только 30% нашей МЕ имеют стационарные конструкции (стенды в подъездах и лифтах), которые принадлежат подрядчикам, на 40% МЕ обнаружены стенды, принадлежащие нашим конкурентам, а также брендированные конкурентами таблички с номером дома и подъезда, многие из которых уже устарели и находятся в плачевном состоянии. Распишите долгосрочный план мероприятий в текущей ситуации.

Кейс 7
В следующем месяце Отдел Продаж (ОП) планирует прирост в 20%. Опишите какие мероприятия вы предложите для поддержки ОП, и как распределите бюджет продвижения.