E-Business

Le E-Business (pour Electronic Business) correspond à une notion très vaste que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de moyens électroniques pour réaliser des affaires.

Ce sont souvent les techniques de l'internet et le Web qui viennent à l'esprit, mais en fait presque toutes les techniques informatiques et de télécommunications interviennent dans le domaine du E-Business.

En pratique, l'utilisation du commerce électronique conduit à de nouvelles sources de revenu, à l'amélioration des relations avec les clients et partenaires, et à une meilleure efficacité par l'emploi des systèmes de gestion des connaissances.

Thèmes d'application :

- B2B (Business to Business)
Exemples : Raja...

- B2C (Business to Consumer)
Exemples : Voyages SNCF, 3 Suisses, Bouygues Telecom...

- C2C (Consumer to Consumer)
Exemples : Ebay, Le Bon Coin...

- B2E (Business to Employee),

- G2B (Government to Business),

- G2C (Government to Consumer),

- A2A (Administration to Administration),

Croissance soutenue du E-Commerce en France

Nouvelle tendance de consommation

Multicanal inévitable : 78% des internautes ont consulté Internet avant de faire un achat

Moins de frais à l'ouverture virtuelle que physique

Profil-type des e-commerçants :
- 33% de créations d'entreprise pures
- 67% de développement d'enseigne physique existante

Le E-Commerce s'adresse à toutes les branches d'activité :
Services, revente, artisanat, associations...

Les "Règles d'Or" du E-Commerce :

Un site Internet… pour vendre

Une approche pragmatique

Un contenu à soigner

Animation commerciale

Réactivité & temps réel

S’assurer de l’évolutivité

Gagner la confiance

Anticiper la réussite

L’obsession de la visibilité

Du visiteur au client

Créer son Site Internet :

Utiliser une offre de site "Prêt à l'emploi"

Sous-traiter la création du site à une agence Web

Créer soi-même son site (compétences approfondies requises)

Déterminer son offre, ses produits :

Choix des produits

Niveaux de prix

Clientèle cible

Positionnement par rapport à la concurrence

Définir sa stratégie :

Choisir sa cible commerciale

Particulier (B2C)

Entreprise (B2B)

Mixte (B2B & B2C)

Vitrine

Catalogue avec devis/commandes

Catalogue avec vente en ligne

Communautaire

Communiquer :

Pour être visible et acquérir des clients

Marketing classique

Marketing viral

Donner des avantages :

Cadeau pour la 1ère commande

Frais de port offerts

Remise

Les différents supports :

Référencement naturel

Achat de mots-clés

Guide d'achat

Affiliation

NetLinking

Réseaux sociaux

Emailing

Planifier la logistique :

Gestion des stocks

Préparation de commandes

Proposition de plusieurs modes de livraison

Expédition et suivi en ligne

Délais de transport

Aboutissement de la livraison

Accepter les paiements :

Paiement électronique sécurisé :
Carte Bancaire / Porte-feuille électronique (Paypal...)

Paiement différé (principalement en B2B)

Augmenter sa disponibilité :

Accessibilité et réactivité (mail, téléphone fixe,…)

Aide à la commande par téléphone

Informations et suivi compte en ligne

Collecter des informations :

Inscriptions à votre newsletter

Témoignages sur un livre d’or

Création gratuite de comptes clients

wikipédia

fevad.com

graph.benchmark.fr

media.paperblog.fr

youtube

Sujet secondaire

e-commercons.com

Rassurer les consommateurs

Présentation détaillée de l'entreprise

Photos et plan d'accès de l'entreprise

Valorisation des produits, du savoir-faire, des équipes

Présentation des partenaires

Déterminer les engagements de l'entreprise

Afficher les mentions légales : Nom de l'entreprise, Capital social, CNIL...

Informer sur les modes de paiement possibles

Assurer un S.A.V. efficace

Permettre le suivi des commandes et des envois

Assurer la sécurisation totale de chaque paiement en ligne

Etre réactif

Traitement rapide et efficace des demandes et des problèmes

Assurer une veille de la réputation de l'entreprise

Soigner la présentation des offres

Combattre les "Freins à la vente" et augmenter
la fréquence d'achat des internautes

Faire participer et valoriser les consommateurs

Créer un forum de discussion entre internautes

Prise en compte de leur avis

Questionnaire

Sondage

Enquête

Proposer des systèmes de paiement entièrement sécurisés

S'adapter aux demandes des clients :

- Personnaliser
- Satisfaire
- Proposer
- Connecter

Développer le multi-canal

Le E-Commerce (Site Internet consultable sur ordinateur)

Le M-Commerce (Site Internet consultable sur appareils mobiles : smartphones, tablettes...)

Fidéliser les clients

Points fidélité

Cadeau

Remise

Offre réservée