Ein Problem bewältigen

Ereignisse, Benachrichtigungen, Entscheidungen und Maßnahmen

Die Symptome eines Problems sind die äußeren Anzeichen dafür, dass etwas nicht in Ordnung ist.Symptome können früh oder spät auftreten und scheinen nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun zu haben. Manchmal können sie einen in die falsche Richtung lenken. Wenn etwas schief gelaufen ist, kann es schwierig sein, die Symptome der eigentlichen Ursache von anderen Dingen zu unterscheiden, die zufällig auftreten oder auf eine andere Ursache zurückzuführen sind.Wenn Sie schließlich die eigentliche Ursache entdeckt haben, sollten Sie in der Lage sein, alle Symptome zu erklären. Wenn Sie nicht alle Symptome erklären können, ist die Grundursache vielleicht nicht die einzige Ursache, es gibt vielleicht mehr als ein Problem, oder das "Symptom" stand von Anfang an in keinem Zusammenhang.Symptome sind ein Maß für das Problem. Möglicherweise müssen Sie nach neuen Symptomen suchen oder diese messen, um zu überprüfen, ob Sie das Problem lösen oder es verschlimmern.>

Die Wurzelursachen sind die wirklichen Gründe für das Problem.Sie verursachen sowohl die akuten als auch die chronischen Auswirkungen des Problems, die sich untereinander und von den Symptomen stark unterscheiden können.Das Verfahren zum Auffinden der Wurzelursache eines Problems hängt davon ab, um welche Art von Problem es sich handelt - kompliziert oder komplex.Ein kompliziertes Problem kann logisch analysiert werden, um die Wurzelursache zu entdecken. Man kann zum Beispiel das kaputte Teil einer Maschine ausfindig machen, um sie wieder zum Laufen zu bringen, oder den Fehler in einer Tabellenkalkulation finden, der alle Zahlen durcheinander gebracht hat.Ein komplexes Problem ist ein Problem, das durch das Zusammenspiel vieler anderer Ursachen entsteht und nicht logisch analysiert werden kann. Zum Beispiel haben wirtschaftliche Probleme viele Ursachen und Abhängigkeiten, und es gibt kein einzelnes defektes Teil, das man beheben könnte. Ein Ansatz besteht darin, das eigene Verständnis zu testen, indem man kleine Änderungen vornimmt und die Verbesserungen misst.Die Ursachen sind das Ziel Ihrer Lösung, nicht die Auswirkungen oder Symptome.

Lösungen sind Veränderungen, die sich mit der Ursache befassen und dadurch die Auswirkungen verringern.Es wird viel über Kreativität und Querdenken geschrieben, um Lösungen zu finden, aber es gibt keinen Ersatz für ein gutes Verständnis der Ursachen als Ausgangspunkt für kreative Lösungen.Es kann sein, dass Sie eine Reihe von Optionen haben, von denen einige besser als andere und einige teurer als andere sind.Alle Lösungen werden durch Einschränkungen beeinflusst. Wenn sie diese nicht erfüllen, werden sie wahrscheinlich ohne Versuch verworfen.Sie müssen in der Lage sein, das Ergebnis einer Lösung zu überwachen und zu messen. Das kann bedeuten, dass man mehrere Symptome definiert und die Situation über einen bestimmten Zeitraum beobachtet.

Die akuten Auswirkungen eines Problems können schnell und unerwartet auftreten und plötzliche Symptome verursachen. Akute Probleme müssen in der Regel schnell angegangen werden. Manchmal müssen sie eingedämmt werden, damit sich die Auswirkungen nicht ausbreiten, bevor sie behoben werden können.

Die Priorität eines Problems ist eine Kombination aus seinen chronischen und akuten Auswirkungen.Oft werden akute Probleme als vorrangig angesehen, weil ihre unmittelbaren Kosten hoch erscheinen. Chronische Auswirkungen werden oft vernachlässigt, bis "mehr Zeit" zur Verfügung steht, um sie zu lösen, aber sie können über einen längeren Zeitraum mehr kosten.Die Kosten eines Problems beeinflussen seine Priorität und wirken sich auch auf Einschränkungen aus. Die Kosten sind sowohl materiell als auch immateriell und können umfassen:SicherheitsrisikenVerschwendete MaterialienVerlorene ZeitKosten für NacharbeitVerlorener RufVerlorene ChancenIndirekte Auswirkungen auf andere Probleme

Jede Lösung für ein Problem unterliegt zusätzlichen Einschränkungen, die die Lösung ebenfalls erfüllen muss:Was Sie tatsächlich ändern könnenWie viel Zeit Sie haben, bevor eine vorübergehende Lösung nicht mehr akzeptabel istDie Auswirkungen, die die Lösung auf andere Bereiche und Personen hatKonsens, wenn die Lösung andere Bereiche und Personen betrifftDie Kosten der Lösung im Verhältnis zu den Kosten des Problems: Normalerweise müssen Lösungen weniger kosten als das Problem, das sie lösenDie Zwänge schränken Ihre Möglichkeiten für eine praktikable Lösung ein. Durch die Verringerung der Einschränkungen erhalten Sie mehr Flexibilität bei der Suche nach einer Lösung.

Es kann sein, dass Sie ein Problem eindämmen müssen, um zu verhindern, dass es sich verschlimmert oder ausbreitet.Ein Problem vorübergehend einzudämmen ist nicht dasselbe wie es dauerhaft zu lösen. Oft werden mit vorübergehenden Maßnahmen nur die akuten Auswirkungen bekämpft und die zugrunde liegenden Ursachen nicht beseitigt. Sie müssen schnell umgesetzt werden, bevor die Ursachen gefunden und Lösungen entwickelt werden.Um eine Problemsituation unter Kontrolle zu bringen, müssen Sie möglicherweise Dinge tun wie den Rückruf fehlerhafter Waren, die Aussetzung eines Dienstes, manuelle Korrekturen oder eine kurzfristige Umgehung finden. Diese Maßnahmen sind nicht nachhaltig und stellen daher keine langfristigen Lösungen dar. Eingrenzung und Umgehung sind nicht kostenlos, kosten aber eine gewisse Störung, die weniger schlimm ist als das Problem.Eine vorübergehende Umgehung bewirkt zweierlei:Sie hilft, die akuten Auswirkungen zu verringernSie verschafft Ihnen etwas Zeit, um das zugrunde liegende Problem zu lösen. Dies hilft, den Zeitdruck bei der Suche nach einer Lösung zu verringern.

Die chronischen Auswirkungen eines Problems sind die Folgen, die sich ergeben, wenn das Problem langfristig nicht gelöst wird.Chronische Auswirkungen kumulieren sich oft langsam und sind schwer zu diagnostizieren. Zum Beispiel kann eine "geringe Rentabilität" viele Ursachen haben. Sie ist die chronische Auswirkung vieler verschiedener Probleme.Probleme mit chronischen Auswirkungen werden oft toleriert, weil keine Zeit bleibt, sie richtig zu lösen. Sie werden oft erst dann beachtet, wenn sie akut werden, und die Behebung eines akuten Problems geht möglicherweise an der Ursache vorbei.