Escucha Activa

Definición

diferencia entre oir y escuchar

Oír es percibir el sonido

Escuchar es dar sentido a lo que se oye

Esfuerzo físico y mental

Escuchar con atención

A través del lenguaje verbal y no verbal

Carl Rogers

método

Enfoque centrado en la persona

es el ingrediente esencial en la comunicación

Factores que dificultan

Síndrome de experto

siempre querer tener razón

Interrupciones

si son muy seguidas

Criticas

juzgamos

Contraargumentos

escuchar para responder y no para comprender

Actitud a la defensiva

se siente cuestionado

Beneficios en la entrevista

Es una herramienta fundamental

Subtopic

beneficios en la comunicación

Actitudes para la escucha activa

Emplear lenguaje sencillo

Tener una actitud atenta y relajada

Eliminar distracciones

Ser asertivo

Ser paciente

Mostrar empatía

Fases

Recepción

Mensajes verbales

Mensajes no verbales

Procesamiento

Emisión del mensaje

Los 5 estados de la escucha activa

Recibir.

Comprender.

Recordar.

Evaluar.

Responder

El ser escuchado

Respeto

Decisiones

Intervención

Emociones

Palabras

La importancia de ser escuchado

Comunicar y expresar sus pensamientos

Sus emociones y sus sentimientos

Adoptar una actitud

Expresiones

Caricia emocional.

Objetivos

Establecer el RAPPORT

Mejorar la comprensión y exploración

Motivar explorar emociones/sentimientos

Motivar responsabilidad

Interacción

Resolución de problemas