Comunicação
Conceito
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim.
Importância
A importância da comunicação está na oportunidade de um bom relacionamento com as pessoas.
Como comunicar de forma eficaz
Dar informações claras e checar se quem as recebeu compreendeu aquilo que você quis dizer
Preparar-se para dizer aquilo que você quer comunicar
Ser natural e espontâneo
Prestar atenção à linguagem não verbal do seu interlocutor enquanto fala
Falar com simplicidade e objetividade
Procurar se colocar no lugar do outro
Observar as reações à sua comunicação
Saber que a única maneira de fazer com que alguém faça o que você quer é despertando na outra pessoa o desejo de fazê-lo
Barreiras Da Comunicação
Do emissor
Falta de clareza nas ideias
Comunicação múltipla
Problemas de codificação
Bloqueio emocional
Timidez
Suposição acerca do receptor
Qualidade e clareza do orador
Do receptor
Desinteresse
Avaliação prematura
Preocupação com a resposta
Experiências anteriores
Preconceitos e estereótipos
Comportamento defensivo
Atribuição de intenções
Ouvir intelectualmente
Estado emocional
Deformação inconsciente da informação
Níveis de Comunicação
Verbal
Falada
Habilidade do Ouvir
Permanecer em alerta
Possibilitar uma boa recepção da informação
Decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado
Níveis de Atenção
Ouvir passivamente
Ouvir superficialmente
Ouvir atentamente
Atitudes para escutar bem
Pare de falar
Coloque-se no lugar de outra pessoa
Pergunte
Concentre-se no que ele está falando
Olhe para a outra pessoa
Sorria para a outra pessoa
Deixe suas emoções para trás
Controle sua ira
Não se distraia
Concentre-se nos pontos principais
Participe da responsabilidade pela comunicação
Reaja às ideias e não à pessoas
Não argumente mentalmente
Use a diferença na proporção
Escute aquilo que não foi dito
Ouça como algo é dito
Não antagonize o orador
Conheça a sua personalidade
Evite conjeturar
Evite classificar o orador
Evite julgamentos precipitados
Reconheça sua própria prevenção
Identifique o tipo de raciocínio
Avaliar fotos e evidências
Ouvir pode reduzia a atenção
Escutar pode resolver problemas para a outra pessoa
Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos e discordâncias
Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho
Ouvir pode evitar dúvidas
Fatores que enfraquecem a capacidade de escutar
Hábitos
Filtros
Ambiente físico
Competição
Timidez
Más notícias
Prepotência
Velocidade de assimilação
Como escutar bem
Escutar seletivamente
Escutar responsivamente
Escutar empaticamente
Conceitos em relação à habilidade de escutar
Falsos
Aprendemos a escutar automaticamente. Treinamento é desnecessário
Habilidade de escutar depende da inteligência
Habilidade de escutar está relacionada à capacidade de audição
Geralmente, muitos de nós podem escutar bem e ler ao mesmo tempo
Nós escutamos bem a maior parte do tempo
O que escutamos é o que em geral foi falado
Escutar é uma atitude passiva
Personalidade tem um efeito pequeno na capacidade de escutar
Escutar é apenas por meio de ouvidos
Escutar relaciona-se ao conteúdo em primeiro lugar e sentimentos em segundo lugar
Verdadeiros
Escutar efetivamente é uma habilidade que é difícil para a maioria de nós. Prática e treinamento podem melhorar nossa habilidade de escutar bem
Não há relação entre inteligência e habilidade de escutar
Habilidade para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca relação com habilidade de escutar. Pessoas que perdem audição desenvolvem extrema habilidade de escutar
Muito poucas pessoas conseguem ler e escutar ao mesmo tempo efetivamente
Muitos de nós precisam desenvolver habilidade para escutar
Como seres humanos, nós temos uma tendência natural de filtrar informações que ouvimos
Frequentemente o que ouvimos não é o que foi falado
Escutar é um processo ativo. Requer nossa participação e envolvimento
Nossa personalidade tem influência em quão bem escutamos
Uma escuta efetiva é feita com o corpo todo. O contato visual apropriado e a postura do corpo podem facilitar uma escuta efetiva
Sentimentos são frequentemente mais importantes que as próprias palavras. Nós devemos procurar entender os sentimentos subentendidos nas mensagens. Eles são frequentemente a mensagem real
Escrita
Não Verbal
A linguagem corpórea e os gestos.